Nhân Viên Hỗ Trợ Dịch Vụ Kỹ Thuật

Mô tả Công việc
Công việc chính:
Hỗ trợ quy trình, tài liệu và thủ tục team kỹ thuật:
Tiếp nhận và chuyển giao kịp thời các service calls.
Chuẩn bị và quản lý các công văn, biên bản, thông báo liên quan dịch vụ kỹ thuật.
Thông báo và nhắc lịch bảo trì đến kỹ sư và các team leaders.
Hỗ trợ team leaders sắp xếp, phân phối và cùng theo dõi diễn tiến công việc trong team.
Hỗ trợ chuẩn bị thủ tục đi công tác, training trong nước cho kỹ sư.
Cầu nối giao tiếp, trao đổi thông tin giữa team kỹ thuật và các bộ phận khác, khách hàng, nhà cung cấp.
Làm việc trên hệ thống của các nhà cung cấp, thực hiện warranty claim, close request.
Tổng hợp report và thực hiện các báo cáo.
Quản lý dữ liệu thiết bị, khách hàng
Trao đổi với các bộ phận có liên quan để có đầy đủ các thông tin cần thiết về thiết bị, khách hàng.
Cập nhật thông tin, tạo lịch bảo trì thiết bị.
Xuất các report khi có yêu cầu.
Quản lý kho service
Quản lý dữ liệu và thực tế thiết bị luân chuyển, lưu kho service.
Tình trạng trước và sau khi xuất, nhập.
Mượn, trả spare part từ nhà cung cấp và các bộ phận khác. Chuyển spare part giữa các VP.
Nhận spare part claimed từ nhà cung cấp cấp và trả spare part hỏng về kho nhà cung cấp.
Chăm sóc khách hàng sau bán hàng
Thực hiện các cuộc gọi thăm hỏi kết hợp survey.
Thông báo kết thúc thời gian bảo hành
Báo giá các gói dịch vụ, spare part
Theo dõi tiến trình sale service, thực hiện hợp đồng sale service.
Khác
Soạn thảo, trình ký các hồ sơ, form mẫu, lưu trữ, in ấn tài liệu kỹ thuật.
Sắp xếp và tham gia các cuộc họp.
Các công việc khác hỗ trợ business theo phân công từ line manager.
Tiếp nhận và chuyển giao kịp thời các service calls.
Chuẩn bị và quản lý các công văn, biên bản, thông báo liên quan dịch vụ kỹ thuật.
Thông báo và nhắc lịch bảo trì đến kỹ sư và các team leaders.
Hỗ trợ team leaders sắp xếp, phân phối và cùng theo dõi diễn tiến công việc trong team.
Hỗ trợ chuẩn bị thủ tục đi công tác, training trong nước cho kỹ sư.
Cầu nối giao tiếp, trao đổi thông tin giữa team kỹ thuật và các bộ phận khác, khách hàng, nhà cung cấp.
Làm việc trên hệ thống của các nhà cung cấp, thực hiện warranty claim, close request.
Tổng hợp report và thực hiện các báo cáo.
Trao đổi với các bộ phận có liên quan để có đầy đủ các thông tin cần thiết về thiết bị, khách hàng.
Cập nhật thông tin, tạo lịch bảo trì thiết bị.
Xuất các report khi có yêu cầu.
Quản lý dữ liệu và thực tế thiết bị luân chuyển, lưu kho service.
Tình trạng trước và sau khi xuất, nhập.
Mượn, trả spare part từ nhà cung cấp và các bộ phận khác. Chuyển spare part giữa các VP.
Nhận spare part claimed từ nhà cung cấp cấp và trả spare part hỏng về kho nhà cung cấp.
Thực hiện các cuộc gọi thăm hỏi kết hợp survey.
Thông báo kết thúc thời gian bảo hành
Báo giá các gói dịch vụ, spare part
Theo dõi tiến trình sale service, thực hiện hợp đồng sale service.
Soạn thảo, trình ký các hồ sơ, form mẫu, lưu trữ, in ấn tài liệu kỹ thuật.
Sắp xếp và tham gia các cuộc họp.
Các công việc khác hỗ trợ business theo phân công từ line manager.