Nhân Viên Hỗ Trợ Dịch Vụ Y Tế Kiêm Phiên Dịch

1. Tiếp đón & Điều phối khách hàng quốc tế
Tiếp đón, hướng dẫn khách hàng người nước ngoài thực hiện các thủ tục khám chữa bệnh.
Đặt lịch, xác nhận lịch và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
Hướng dẫn khách hàng thực hiện các bước khám, xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh theo chỉ định.
Cập nhật thông tin cá nhân, giấy tờ và thông tin bảo hiểm trên hệ thống.
Điều phối khách hàng và phối hợp với Bác sĩ, Điều dưỡng, Lễ tân, Kế toán và các bộ phận liên quan để đảm bảo quá trình khám thuận lợi.
2. Phiên dịch y tế
Phiên dịch trực tiếp Anh - Việt giữa khách hàng và Bác sĩ/Nhân viên y tế trong quá trình khám chữa bệnh.
Hỗ trợ truyền đạt thông tin về triệu chứng, hướng dẫn thực hiện dịch vụ và các nội dung liên quan trong phạm vi công việc.
Biên dịch hồ sơ, tài liệu và giấy tờ y tế theo phân công.
Phối hợp với bộ phận chuyên môn để đảm bảo tính chính xác của thuật ngữ và nội dung phiên dịch.
3. Hỗ trợ khách hàng & xử lý phát sinh
Giải đáp thông tin về quy trình khám, dịch vụ, chi phí và các chính sách liên quan.
Tiếp nhận và phối hợp xử lý các yêu cầu, phản hồi phát sinh trong quá trình khám.
Theo dõi và cập nhật thông tin tương tác trên hệ thống CRM/HIS.
Bảo mật thông tin cá nhân và hồ sơ y tế của khách hàng.
4. Phối hợp & báo cáo
Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình phục vụ khách hàng.
Báo cáo các trường hợp đặc biệt, sự cố hoặc vấn đề vượt thẩm quyền cho Quản lý.
Thực hiện các công việc khác theo phân công.