Nhân viên Hỗ trợ kinh doanh, chăm sóc khách hàng

Mô tả công việc
( Xem thêm )
( Rút gọn )
Các bài viết về nhân viên Chăm sóc khách hàng :
Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì? Và những công việc cần làm
Chi tiết bản mô tả công việc trưởng nhóm Telesales 2021
Mô tả công việc nhân viên tư vấn tuyển sinh đầy đủ, chi tiết nhất
Quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp nhất hiện nay
Hài lòng với kế hoạch chăm sóc khách hàng hoàn hảo
[List] Những tình huống chăm sóc khách hàng bạn không nên bỏ qua
Hướng dẫn cách XỬ LÝ KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG chuyên nghiệp nhất
Tốp giải pháp chăm sóc khách hàng doanh nghiệp "đỉnh" nhất!
Nghệ thuật chăm sóc khách hàng - bí quyết thành công của DN
Cách chăm sóc khách hàng cũ đầy đủ nhất và hiệu quả nhất
** HỖ TRỢ SALES TRONG CÔNG VIỆC QUẢN LÝ HÀNG HÓA, SỐ LIỆU.
1.Tiếp nhận và giải đáp thông tin bảo hành
- Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng về tính năng sử dụng sản phẩm, các thông tin khác liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của công ty.
- Tiếp nhận thông tin phản ánh về dịch vụ bảo hành từ khách hàng, thông báo cho các bộ phận liên quan hỗ trợ giải quyết vấn đề.
- Tiếp nhận các tình huống than phiền và khiếu nại của khách hàng, làm việc với các bộ phần liên quan để có giải pháp xử lý triệt để.
- Báo giá tình hình linh kiện cho người tiêu dùng tham khảo khi có nhu cầu.
2. Khảo sát ý kiến và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sau bảo hành
- Lập kế hoạch triển khai dịch vụ và số lượng cuộc gọi sau bảo hành theo định kỳ ngày/tuần/tháng.
- Dựa vào báo cáo kết quả bảo hành, lập danh sách khách hàng cần liên hệ sau bảo hành.
- Đề xuất bảng câu hỏi khảo sát cho Trưởng Bộ phận và Ban giám đốc duyệt theo từng chặn mục tiêu chiến lược của công ty.
-Quản lý và theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng sau bảo hành, từ đó có phương án đề xuất hướng cải thiện.
3. Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng
- Quản lý và cập nhật thông tin dữ liệu của khách hàng (bao gồm inbound và outbound).
- Quản lý và cập nhật dữ liệu bảo hành, phần mềm bảo hành và E-warranty.
- Đánh giá kết quả kháo sát, phân tích tỷ lệ và mức độ hài lòng của khách hàng sau bảo hành