Nhân Viên Hỗ Trợ Về Kỹ Thuật Cho Khách Hàng B2B

- Tư vấn và demo giải pháp: Tư vấn, trình diễn các giải pháp phần mềm, phần cứng và các giải pháp tích hợp phù hợp với nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp và đối tác.
- Triển khai hệ thống: Phối hợp với các thành viên trong đội ngũ để triển khai, cấu hình và hướng dẫn vận hành hệ thống phần mềm, phần cứng, thiết bị mạng và các thiết bị liên quan tại địa điểm khách hàng.
- Hỗ trợ kỹ thuật: Tiếp nhận, phân tích và xử lý các yêu cầu, sự cố liên quan đến phần mềm, phần cứng trực tiếp tại khách hàng hoặc thông qua các kênh hỗ trợ trực tuyến.
- Xử lý và phối hợp sự cố: Xác định nguyên nhân, đưa ra phương án xử lý hoặc phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề vượt phạm vi chuyên môn.
- Tài liệu vận hành: Xây dựng và cập nhật tài liệu hướng dẫn cài đặt, cấu hình và vận hành hệ thống cho khách hàng và người dùng cuối.
- Hỗ trợ sau triển khai: Theo dõi tình trạng vận hành, hỗ trợ giải đáp các vấn đề kỹ thuật và phối hợp xử lý các yêu cầu phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng hệ thống.