Nhân viên IT Helpdesk (Admin System)

Công ty CP TM Du lịch Nụ Cười Mê Kông tự hào là đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực du lịch nội địa và quốc tế tại Đồng bằng Sông Cửu Long. Chúng tôi áp dụng chuyển đổi số, tư duy đổi mới sáng tạo và phương pháp quản trị OKRs để đạt được mục tiêu kinh doanh và phát triển bền vững.
Với môi trường làm việc hiện đại, năng động, khuyến khích đổi mới, chúng tôi đang tìm kiếm vị trí Nhân viên IT Helpdesk (Admin System)
1. Sứ mệnh / Vai trò chính / Công việc chính
- Đảm bảo hệ thống thiết bị - mạng - phần mềm vận hành ổn định
- Hỗ trợ người dùng kịp thời
- Duy trì hoạt động liên tục của toàn công ty.
2. Nhiệm vụ chuyên môn
2.1. Quản trị hạ tầng & Thiết bị
- Vận hành, bảo trì và sửa chữa hệ thống máy tính (PC/Laptop), máy in, thiết bị mạng (Wifi/Router/Switch) và hệ thống Camera an ninh.
- Kiểm kê, quản lý tài sản CNTT; đề xuất sửa chữa hoặc thay thế thiết bị định kỳ.
2.2. Quản lý & Vận hành phần mềm
- Theo dõi, giám sát sự ổn định của các hệ thống phần mềm (ERP, Misa Kế toán, Omicall, Lark,...).
- Làm đầu mối liên hệ với các đơn vị cung cấp (Vendor): Kịp thời phát hiện lỗi, thông báo điều chỉnh và phối hợp xử lý sự cố.
2.3. Hỗ trợ người dùng & Đào tạo
- Thực hiện Helpdesk: Hỗ trợ xử lý các lỗi phần cứng, phần mềm và kết nối cho nhân viên nội bộ.
- Soạn thảo tài liệu hướng dẫn sử dụng và tổ chức đào tạo CNTT cho nhân viên mới/học việc.
2.4. Quản trị hệ thống & Cải tiến
- Ghi nhận và lưu trữ nhật ký (log) sự cố để phân tích và cải tiến quy trình vận hành.
- Phối hợp với bộ phận HCNS đảm bảo hạ tầng công nghệ phục vụ công việc tại văn phòng/nhà máy.
3. Kết quả chuyên môn cần đạt
Bạn cần biết: Công ty vận hành theo hướng quản trị mục tiêu. Vị trí này sẽ cùng BOD và IT xây dựng thoả thuận OKRs theo chu kỳ quý.
Các kết quả đầu ra dự kiến chịu trách nhiệm:
- Thời gian phản hồi yêu cầu hỗ trợ IT ≤ 10 phút.
- Tỷ lệ xử lý sự cố IT nội bộ thành công ≥ 95%.
- Tỷ lệ vận hành ổn định của hệ thống mạng & thiết bị ≥ 98%.
- Báo cáo bảo trì - sửa chữa đúng hạn 100%.