Nhân Viên Xử Lý Sự Cố Kỹ Thuật [Remote Full-Time] - Tiếng Nhật Giao Tiếp Tốt - Ca Đêm
- 20 - 29 triệu
- Không yêu cầu kinh nghiệm
Hạn nộp hồ sơ: 31/08/2026 (Còn 20 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Thông tin vị trí:
Địa điểm làm việc: remote
Loại công việc: full-time
Loại hợp đồng: hợp đồng thử việc 2 tháng → hợp đồng chính thức từ 1-3 năm.
Thời gian làm việc: xoay ca đêm 22:00 - 06:00 và ca chiều 14:00 - 22:00 (nghỉ giữa ca 1h), làm 5 ngày/tuần không cố định ngày off. Có thể xoay ca sáng 6:00 - 14:00 nếu có yêu cầu.
Thiết bị làm việc: do công ty cung cấp
Mô tả công việc:
Tiếp nhận, theo dõi và xử lý các yêu cầu hỗ trợ của người dùng thông qua hệ thống quản lý ticket, đảm bảo các yêu cầu được xử lý đúng thời gian theo SLA.
Thu thập đầy đủ thông tin từ khách hàng để phục vụ quá trình xử lý sự cố.
Phản hồi kịp thời các yêu cầu của người dùng qua kênh liên lạc (gọi điện, email, chat,...) được chỉ định, đa số là gọi điện.
Tuân thủ các quy trình xử lý sự cố (Troubleshooting SOP) và hướng dẫn nghiệp vụ do dự án cung cấp.
Trao đổi và phối hợp với đội ngũ kỹ thuật Nhật khi cần làm rõ sự cố và trong quá trình xử lý các trường hợp vượt ngoài phạm vi hỗ trợ của Level 1.
Toàn bộ tài liệu hướng dẫn, tài liệu đào tạo và nội dung ticket được sử dụng bằng tiếng Anh.
Địa điểm làm việc: remote
Loại công việc: full-time
Loại hợp đồng: hợp đồng thử việc 2 tháng → hợp đồng chính thức từ 1-3 năm.
Thời gian làm việc: xoay ca đêm 22:00 - 06:00 và ca chiều 14:00 - 22:00 (nghỉ giữa ca 1h), làm 5 ngày/tuần không cố định ngày off. Có thể xoay ca sáng 6:00 - 14:00 nếu có yêu cầu.
Thiết bị làm việc: do công ty cung cấp
Mô tả công việc:
Tiếp nhận, theo dõi và xử lý các yêu cầu hỗ trợ của người dùng thông qua hệ thống quản lý ticket, đảm bảo các yêu cầu được xử lý đúng thời gian theo SLA.
Thu thập đầy đủ thông tin từ khách hàng để phục vụ quá trình xử lý sự cố.
Phản hồi kịp thời các yêu cầu của người dùng qua kênh liên lạc (gọi điện, email, chat,...) được chỉ định, đa số là gọi điện.
Tuân thủ các quy trình xử lý sự cố (Troubleshooting SOP) và hướng dẫn nghiệp vụ do dự án cung cấp.
Trao đổi và phối hợp với đội ngũ kỹ thuật Nhật khi cần làm rõ sự cố và trong quá trình xử lý các trường hợp vượt ngoài phạm vi hỗ trợ của Level 1.
Toàn bộ tài liệu hướng dẫn, tài liệu đào tạo và nội dung ticket được sử dụng bằng tiếng Anh.
Yêu cầu
Tiếng Nhật giao tiếp tốt, tiếng Anh cơ bản (đọc hiểu).
Có thể làm việc theo ca, bao gồm ca đêm, cuối tuần và tăng ca Lễ Tết Việt Nam theo sự phân công.
Có kiến thức cơ bản về Công nghệ Thông tin; hiểu biết về các khái niệm hỗ trợ kỹ thuật.
Chấp nhận sinh viên mới tốt nghiệp có nền tảng kiến thức về Công nghệ Thông tin và khả năng giao tiếp tiếng Nhật tốt.
Ứng viên từng sinh sống và học tập tại Nhật hoặc có kinh nghiệm trong lĩnh vực IT Helpdesk, Technical Support hoặc chăm sóc khách hàng thị trường Nhật là lợi thế lớn.
Có khả năng áp dụng guideline nhất quán và đưa ra quyết định nhanh, chính xác dưới áp lực.
Có khả năng đánh giá tình huống và nhận biết khi nào sự cố vượt ngoài phạm vi xử lý để chuyển tiếp đúng quy trình cho đội ngũ kỹ thuật Nhật.
Có tinh thần trách nhiệm, cẩn thận, chủ động và sẵn sàng học hỏi.
Bình tĩnh, kiên nhẫn và có kỹ năng giao tiếp tốt khi làm việc với khách hàng.
Có thể làm việc theo ca, bao gồm ca đêm, cuối tuần và tăng ca Lễ Tết Việt Nam theo sự phân công.
Có kiến thức cơ bản về Công nghệ Thông tin; hiểu biết về các khái niệm hỗ trợ kỹ thuật.
Chấp nhận sinh viên mới tốt nghiệp có nền tảng kiến thức về Công nghệ Thông tin và khả năng giao tiếp tiếng Nhật tốt.
Ứng viên từng sinh sống và học tập tại Nhật hoặc có kinh nghiệm trong lĩnh vực IT Helpdesk, Technical Support hoặc chăm sóc khách hàng thị trường Nhật là lợi thế lớn.
Có khả năng áp dụng guideline nhất quán và đưa ra quyết định nhanh, chính xác dưới áp lực.
Có khả năng đánh giá tình huống và nhận biết khi nào sự cố vượt ngoài phạm vi xử lý để chuyển tiếp đúng quy trình cho đội ngũ kỹ thuật Nhật.
Có tinh thần trách nhiệm, cẩn thận, chủ động và sẵn sàng học hỏi.
Bình tĩnh, kiên nhẫn và có kỹ năng giao tiếp tốt khi làm việc với khách hàng.
Quyền lợi
Lương cơ bản + phụ cấp cố định (internet, nghe gọi): 20.000.000
Phụ cấp thêm cho ca 14:00-22:00 và 22:00-6:00: 500.000
Phụ cấp ca đêm: +30% tiền lương trong khung giờ 22:00 - 06:00 (làm full ca đêm được 5tr4/tháng)
Thưởng hằng tháng up to 3,000,000
Thưởng lương tháng 13 và thưởng hiệu suất theo cuối năm
Xét tăng lương tháng 1 hằng năm
Tham gia BHXH, BHYT, BHTN với 100% lương cơ bản sau 2 tháng thử việc
12 ngày phép có hưởng lương/năm (tính từ thời điểm thử việc)
Đối với nhân viên nữ: thêm 2.5 ngày phép/năm
Gói thưởng chứng chỉ ngoại ngữ (Anh, Nhật, Đức, Pháp, Trung) từ 5,000,000 - 20,000,000 theo chính sách công ty
Gói bảo hiểm sức khỏe sau 6 tháng làm việc tại công ty, khám sức khỏe định kỳ
Các hoạt động gắn kết: du lịch công ty, tiệc Tất niên, CLB bóng đá & cầu lông, quà tặng trong các dịp Lễ Tết, sinh nhật,...
Phụ cấp thêm cho ca 14:00-22:00 và 22:00-6:00: 500.000
Phụ cấp ca đêm: +30% tiền lương trong khung giờ 22:00 - 06:00 (làm full ca đêm được 5tr4/tháng)
Thưởng hằng tháng up to 3,000,000
Thưởng lương tháng 13 và thưởng hiệu suất theo cuối năm
Xét tăng lương tháng 1 hằng năm
Tham gia BHXH, BHYT, BHTN với 100% lương cơ bản sau 2 tháng thử việc
12 ngày phép có hưởng lương/năm (tính từ thời điểm thử việc)
Đối với nhân viên nữ: thêm 2.5 ngày phép/năm
Gói thưởng chứng chỉ ngoại ngữ (Anh, Nhật, Đức, Pháp, Trung) từ 5,000,000 - 20,000,000 theo chính sách công ty
Gói bảo hiểm sức khỏe sau 6 tháng làm việc tại công ty, khám sức khỏe định kỳ
Các hoạt động gắn kết: du lịch công ty, tiệc Tất niên, CLB bóng đá & cầu lông, quà tặng trong các dịp Lễ Tết, sinh nhật,...
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Xoay ca đêm 22:00 - 06:00 và ca chiều 14:00 - 22:00 (nghỉ giữa ca 1h).
Làm 5 ngày/tuần không cố định ngày off.
Có thể xoay ca sáng 6:00 - 14:00 nếu có yêu cầu.
Xoay ca đêm 22:00 - 06:00 và ca chiều 14:00 - 22:00 (nghỉ giữa ca 1h).
Làm 5 ngày/tuần không cố định ngày off.
Có thể xoay ca sáng 6:00 - 14:00 nếu có yêu cầu.
Thông tin chung
- Thu nhập: 20 - 29 triệu
Nơi làm việc
- Hồ Chí Minh: (Tất cả phường)
- Hà Nội: (Tất cả phường)
- Đà Nẵng: (Tất cả phường)
- Đồng Nai: (Tất cả phường)
- Cần Thơ: (Tất cả phường)
- Lâm Đồng: (Tất cả phường)
- Hải Phòng: (Tất cả phường)
- Bắc Ninh: (Tất cả phường)
- Hưng Yên: (Tất cả phường)
- ...và 6 địa điểm khác
- Thu gọn
Việc làm tương tự khác
Công ty TNHH Tessellation Hòa Bình
Hà Nội, Bạc Liêu, Hòa Bình
$ 750-1,138 /tháng
CÔNG TY TNHH SHOEI VIỆT NAM TẠI BẮC NINH
Hà Nội, Bắc Giang, Bắc Ninh
Từ $ 530 /tháng
Công ty Cổ phần Giải Pháp Nhân sự Việt Nam - HRchannels Group
Hà Nội, Hồ Chí Minh
6.000 - 6.000 USD
Chi Nhánh Công Ty TNHH Transcosmos Việt Nam - Hồ Chí Minh
Hà Nội
12 triệu - 15 triệu
DIGI-TEXX VIETNAM LTD.
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: 2nd Floor, Anna Building, Quang Trung Software City, Dist. 12,, Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Quy mô: Từ 1000 - 5000 nhân viên
- Lĩnh vực: IT phần mềm, IT / Phần mềm / IOT / Điện tử viễn thông
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian; Làm tại nhà
Việc làm tương tự
Sales Support Executive / Sales Admin Xuất Khẩu (Tiếng Anh, Tiếng Nhật)
Công ty TNHH PIC Việt Nam
Hà Nội, Hưng Yên
Thương lượng
- Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Tiếng Nhật Lĩnh Vực Mạng Di Động
Chi Nhánh Công Ty TNHH Transcosmos Việt Nam - Hồ Chí Minh
Hà Nội
11 triệu - 15 triệu
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
