Tiếp nhận, phản hồi và tư vấn khách hàng thông qua các kênh:
Fanpage
Zalo OA
Website
Hotline
Các nền tảng trực tuyến khác
Chủ động liên hệ khách hàng để tư vấn dịch vụ, khai thác nhu cầu và đặt lịch hẹn.
Thực hiện các cuộc gọi chăm sóc, nhắc lịch và theo dõi khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ.
Phối hợp với đội ngũ kinh doanh để bàn giao khách hàng đúng quy trình, đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi.
Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống CRM; theo dõi trạng thái xử lý và
chăm sóc khách hàng.
Theo dõi, quản lý hộp thư tin nhắn, bình luận và các tương tác trên các kênh online, đảm bảo phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Thực hiện báo cáo định kỳ về số lượng cuộc gọi, lịch hẹn, tỷ lệ chuyển đổi và hiệu quả các kênh trực tuyến.
Đề xuất các giải pháp cải thiện quy trình tư vấn, chăm sóc khách hàng và nâng cao hiệu quả chuyển đổi.
Trình độ học vấn
Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Truyền thông hoặc các ngành liên quan.
Kinh nghiệm
Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Telesales, Chăm sóc khách hàng,
Quản lý Fanpage hoặc các vị trí tương đương.
Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong lĩnh vực:
Y tế
Chăm sóc sức khỏe
Wellness
Du lịch
Khách sạn
Các ngành dịch vụ
Kỹ năng
Kỹ năng giao tiếp, tư vấn và thuyết phục khách hàng tốt.
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe; không nói ngọng hoặc nói lắp.
Kỹ năng khai thác nhu cầu, xử lý từ chối và giải quyết tình huống qua điện thoại, tin nhắn.
Thành thạo Facebook, Zalo, Website và các nền tảng chăm sóc khách hàng trực tuyến.
Có kinh nghiệm sử dụng CRM hoặc các phần mềm quản lý khách hàng.
Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel); biết sử dụng AI hỗ trợ công việc là một lợi thế.
Phẩm chất
Trung thực, trách nhiệm và chủ động trong công việc.
Nhanh nhẹn, kiên nhẫn, cẩn thận và có tinh thần phục vụ khách hàng.
Chịu được áp lực KPI về cuộc gọi, lịch hẹn và tỷ lệ chuyển đổi.
Có tinh thần học hỏi, phối hợp tốt với đồng nghiệp.
Yêu cầu khác
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực y tế, wellness, khách sạn, du lịch hoặc dịch vụ là một lợi thế.
Có khả năng giao tiếp
tiếng Anh là lợi thế.
Có thể làm việc linh hoạt theo nhu cầu vận hành của bộ phận.
Địa điểm làm việc:
Giai đoạn setup: Sky City, 88 Láng Hạ, phường Láng, Hà Nội.
Địa điểm làm việc chính thức: Bình Minh Garden, 93 Đức Giang, phường Long Biên, Hà Nội.
