Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Kiểm tra và đánh giá chất lượng của nhân viên tổng đài theo yêu cầu
Tổng hợp kết quả kiểm tra, lập báo cáo kết quả thu thập được trong quá trình đánh giá chất lượng
Cập nhật kết quả tổng hợp cho quản lý trực tiếp.
Tham gia các buổi huấn luyện cho các trường hợp nhân viên tổng đài có lỗi sai phạm được phát hiện trong quá trình kiểm tra, đánh giá (nếu có yêu cầu).
Phối hợp với QA/ Teamlead QA theo dõi và kiểm tra sát sao những nhân viên mới, nhân viên giảm hiệu suất, nhân viên được huấn luyện do có lỗi sai,... Báo cáo định kỳ cho QA/Teamlead QA về kết quả giám sát.
Nắm chắc tất cả nghiệp vụ liên quan. Đánh giá và đưa ra phản hồi trong việc áp dụngnhững nghiệp vụ mới.
Hoàn thành các báo cáo theo yêu cầu từ đối tác và cấp trên.
Tham gia đầy đủ các buổi đào tạo yêu cầu của công ty và đối tác.
Thực hiện đầy đủ và nghiêm túc sự phân công công việc của cấp trên và tuân thủ sự điều phối khi có yêu cầu hỗ trợ.
Báo cáo công việc trực tiếp: QA, Teamlead QA/Supervisor QA/ MNG
Yêu cầu
1 năm kinh nghiệm trong Callcenter. Có kinh nghiệm ở vị trí Senior là một lợi thế
Kỹ năng giao tiếp tốt. Kỹ năng tin học tốt.
Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp giữa các phòng ban tốt.
Khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và độc lập trong khi làm việc trong môi trường có nhịp độ nhanh.
Kỹ năng báo cáo từ trung cấp.
Chịu được áp lực công việc cao, có thể hỗ trợ team ngoài giờ làm việc nếu phát sinh những tình huống đột xuất
Khả năng đa nhiệm và hoạt động trong môi trường thay đổi liên tục.
Kỹ năng tự sắp xếp công việc. Kỹ năng tổ chức, lập kế hoạch
Quyền lợi
Thời gian làm việc: Thứ Hai - Thứ Sáu (thông thường từ 8:30 - 17:30, có thể sắp xếp phù hợp thực tế). Thứ Bảy từ 8:30 - 12h30
Lương: Lương theo chế độ
Lương tháng 13, BHXH, phép năm, thưởng lễ/ Tết
Thưởng: hai lần một năm
Huấn luyện và đào tạo hàng năm
Đánh giá hiệu suất hàng năm
Kiểm tra sức khỏe hàng năm
Tuân thủ đầy đủ bộ luật lao động Việt Nam
Company trip, team-building events
Thông tin khác
Cấp bậc
Nhân viên
Kinh nghiệm
1 năm
Số lượng tuyển
3 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 30/09/2023
- Thu nhập: 10 - 13 triệu
