•
Giám sát chất lượng cuộc gọi & hoạt động vận hành hằng ngày
• Kiểm tra tuân thủ quy trình - chính sách, xử lý sai sót & khiếu nại
• Theo dõi chất lượng tổng thể, báo cáo xu hướng & đề xuất cải tiến
• Kiểm soát thanh toán cho đối tác, đảm bảo minh bạch - chính xác
• Hỗ trợ xây dựng tài liệu, đào tạo & User Acceptance Testing cho hệ thống mới
• Lập báo cáo định kỳ: ngày, tuần, tháng theo yêu cầu
• 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí Nhân viên kiểm soát chất lượng cuộc gọi
• Cầu tiến, nhẫn nại, trung thực, tận tâm, cẩn thận, bảo mật.
• Kỹ năng quản lý thời gian và sắp xếp công việc.
• Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng (Excel, Word) và có khả năng thích
nghi nhanh với hệ thống
quản lý dữ liệu mới.
• Giao tiếp tốt, biết phối hợp với các bộ phận.
• Ưu tiên ứng viên từng làm ngành Tài chính, Call Center.