Nhân viên Kiểm soát Chất lượng Cuộc Gọi

CÔNG TY TNHH CÁC GIẢI PHÁP SOFTEL

15-17 triệu VND
31/08/2026
Toàn thời gian

Mô tả công việc

  • Duy trì và phát triển các tiêu chuẩn chất lượng nội bộ.
  • Đánh giá chất lượng các tương tác hỗ trợ khách hàng (điện thoại / email / chat) dựa trên các tiêu chuẩn đã được thiết lập.
  • Đưa ra phản hồi mang tính xây dựng, rõ ràng và có giá trị sau mỗi lần đánh giá.
  • Trao đổi và giải thích kết quả đánh giá với nhân viên trong các buổi họp định kỳ.
  • Phân tích các chỉ số dịch vụ khách hàng (ví dụ: CSAT, FRT, IQS) và đánh giá mức độ ảnh hưởng của hiệu suất đội ngũ đến các chỉ số này.
  • Tham gia các buổi hiệu chuẩn (Calibration) để đảm bảo tính nhất quán trong quá trình đánh giá chất lượng nội bộ.
  • Xác định nhu cầu đào tạo và chương trình onboarding, đồng thời chủ động triển khai các dự án đào tạo phù hợp.
  • Lập báo cáo phản ánh hiệu suất làm việc của nhân viên.
  • Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý cấp cao hoặc Giám đốc.

Yêu cầu

  • Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học.
  • Có từ 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Chuyên viên Đảm bảo Chất lượng (QA) trong lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng; có kinh nghiệm làm việc tại Call Center là một lợi thế.
  • Thành thạo tiếng Anh và có kỹ năng tin học văn phòng cơ bản, bao gồm Outlook, Word và Excel.
  • Có khả năng chủ động trong công việc, làm việc độc lập, đúng giờ và chú trọng đến từng chi tiết; có khả năng xử lý nhiều công việc cùng lúc với tinh thần trách nhiệm cao.
  • Có tính cách năng động, giao tiếp tốt và lịch sử đi làm đầy đủ, đúng giờ.
  • Có kỹ năng quản lý thời gian, sắp xếp thứ tự ưu tiên và xử lý nhiều nhiệm vụ một cách hiệu quả.

Quyền lợi

  • Mức lương (Gross): 15 - 17 triệu đồng/tháng.
  • Thử việc: 02 tháng, hưởng 85% lương chính thức. Trong thời gian này, bạn sẽ tham gia chương trình đào tạo chuyên nghiệp của Softel Solutions.
  • Được đào tạo bài bản về:
    • Kỹ năng chăm sóc khách hàng.
    • Luật viễn thông tại Hoa Kỳ.
    • Chính sách phúc lợi.
    • Quy trình làm việc với Chính phủ Hoa Kỳ.
  • 100% khách hàng là thị trường Hoa Kỳ, môi trường làm việc sử dụng tiếng Anh hằng ngày, giúp nâng cao kỹ năng ngoại ngữ.
  • Công ty trang bị đầy đủ thiết bị làm việc (máy tính, tai nghe, tủ locker...), nhân viên không cần mang theo laptop hoặc thiết bị cá nhân.
  • Phúc lợi dành cho nhân viên ca đêm gồm: thực phẩm bổ sung sức khỏe, trái cây nhập khẩu, đồ ăn tiện lợi, trà, bánh, cà phê hòa tan, cà phê rang xay/hạt, máy pha cà phê, máy pha trà, lò vi sóng, tủ lạnh,...
  • Có cơ hội làm việc với các tập đoàn viễn thông hàng đầu tại Hoa Kỳ.

Phúc lợi dành cho nhân viên chính thức

  • 12 ngày phép năm, ngày phép chưa sử dụng sẽ được thanh toán vào kỳ lương tháng 12.
  • 11 ngày nghỉ lễ theo quy định.
  • Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo Luật Lao động Việt Nam ngay sau khi ký hợp đồng lao động chính thức.
  • Hưởng các chế độ công đoàn như: quà sinh nhật, quà Quốc tế Phụ nữ 8/3, hỗ trợ hiếu hỉ, thăm hỏi ốm đau, hỗ trợ thai sản,...
  • Lộ trình thăng tiến rõ ràng: CSR Starter → Senior CSR / QA → Team Leader / Coach → Supervisor → Manager.
  • Cơ hội luân chuyển sang các vị trí hoặc phòng ban khác phù hợp với năng lực và định hướng phát triển.
  • Cơ hội làm việc tại Trụ sở Hoa Kỳ: Những nhân viên có thành tích xuất sắc có thể được luân chuyển sang trụ sở tại Mỹ để học hỏi và phát triển sự nghiệp.

Gia nhập Softel Solutions để phát triển sự nghiệp trong môi trường chuyên nghiệp, quốc tế và nhiều cơ hội thăng tiến!

Thông tin chung

  • Thu nhập: 15-17 triệu VND

Nơi làm việc

  • Mộc Gia Building, 92 Yên Thế, Tân Sơn Hòa, TP. Hồ Chí Minh
  • 434 Trần Khát Chân , Hai Bà Trưng, Hà Nội

Việc làm tương tự

Account Executive - Chuyên Viên Kế Hoạch và Quản Lý Dự Án

CÔNG TY CỔ PHẦN MAT GROUP

Thương lượng
Hà Nội
02/09/2026

CV/CVC Quản Lý Chất Lượng Thu Hồi Nợ

Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - VietinBank

Thương lượng
Hà Nội
12/08/2026

Nhân Viên Quản Lý Đơn Hàng

CÔNG TY CỔ PHẦN VŨ TRỤ VIỆT NAM

Từ 8 triệu VNĐ
Hà Nội
12/08/2026

Chuyên Viên Tối Ưu Mạng Và Quản Lý Chất Lượng

MobiFone Thành phố Hà Nội

Thoả thuận
Hà Nội
28/08/2026

Leader Sản Xuất Video Youtube

CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG CÔNG NGHỆ UPPOW

15 - 20 triệu VND
Hà Nội
03/09/2026

Product Manager

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG SKYWARE

20 Tr - 35 Tr VND
Hà Nội
03/09/2026

Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng

CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM CPC1 HÀ NỘI

Thương lượng
Hà Nội
29/08/2026

Nhân Viên Thu Mua & Quản Lý Đơn Hàng

Công ty TNHH Sellnity

Thỏa thuận
Hà Nội
23/08/2026

E - commerce Operations & Systems Manager

CÔNG TY TNHH 2H SOLUTIONS GLOBAL

15 - 25 triệu VND + phụ cấp + %com
Hà Nội
29/08/2026

Hà Nội - Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng Cuộc Gọi - Giờ Hành Chính - 6 Tháng Kinh Nghiệm

Chi Nhánh Công Ty TNHH Transcosmos Việt Nam - Hồ Chí Minh

11 triệu - 13 triệu
Hà Nội
24/08/2026
Vị trí Nhân viên Kiểm soát Chất lượng Cuộc Gọi do công ty CÔNG TY TNHH CÁC GIẢI PHÁP SOFTEL tuyển dụng tại Hà Nội, Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương 15-17 triệu VND, tìm thêm việc làm về Nhân viên Kiểm soát Chất lượng Cuộc Gọi hoặc công ty CÔNG TY TNHH CÁC GIẢI PHÁP SOFTEL ở các link phía trên

Giới thiệu công ty

CÔNG TY TNHH CÁC GIẢI PHÁP SOFTEL

Địa chỉ: D12 BT04 Khu Đô Thị Việt Hưng, Phường Giang Biên, Quận Long Biên, Thành phố Hà Nội.
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên

Việc làm HOT

Aeon Fantasy Vietnam Co.,ltd.
10 - 12 Triệu VND + Phụ Cấp
Thanh Hóa
TỔNG CÔNG TY CP BẢO HIỂM NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - BIC
Thỏa Thuận
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bà Rịa - Vũng Tàu, Hải Dương, Quảng Ninh
CÔNG TY TNHH MAY MẶC QTF
Từ 20 triệu VND
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH MAY MẶC QTF
Từ 40 triệu VND
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN X-MEDIA
13.000.000 - 18.000.000đ/tháng
Hà Nội