Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Nhân viên Kiểm soát Chất lượng Cuộc Gọi
Hạn nộp hồ sơ: 31/08/2026
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
- Duy trì và phát triển các tiêu chuẩn chất lượng nội bộ.
- Đánh giá chất lượng các tương tác hỗ trợ khách hàng (điện thoại / email / chat) dựa trên các tiêu chuẩn đã được thiết lập.
- Đưa ra phản hồi mang tính xây dựng, rõ ràng và có giá trị sau mỗi lần đánh giá.
- Trao đổi và giải thích kết quả đánh giá với nhân viên trong các buổi họp định kỳ.
- Phân tích các chỉ số dịch vụ khách hàng (ví dụ: CSAT, FRT, IQS) và đánh giá mức độ ảnh hưởng của hiệu suất đội ngũ đến các chỉ số này.
- Tham gia các buổi hiệu chuẩn (Calibration) để đảm bảo tính nhất quán trong quá trình đánh giá chất lượng nội bộ.
- Xác định nhu cầu đào tạo và chương trình onboarding, đồng thời chủ động triển khai các dự án đào tạo phù hợp.
- Lập báo cáo phản ánh hiệu suất làm việc của nhân viên.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý cấp cao hoặc Giám đốc.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học.
- Có từ 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Chuyên viên Đảm bảo Chất lượng (QA) trong lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng; có kinh nghiệm làm việc tại Call Center là một lợi thế.
- Thành thạo tiếng Anh và có kỹ năng tin học văn phòng cơ bản, bao gồm Outlook, Word và Excel.
- Có khả năng chủ động trong công việc, làm việc độc lập, đúng giờ và chú trọng đến từng chi tiết; có khả năng xử lý nhiều công việc cùng lúc với tinh thần trách nhiệm cao.
- Có tính cách năng động, giao tiếp tốt và lịch sử đi làm đầy đủ, đúng giờ.
- Có kỹ năng quản lý thời gian, sắp xếp thứ tự ưu tiên và xử lý nhiều nhiệm vụ một cách hiệu quả.
Quyền lợi
- Mức lương (Gross): 15 - 17 triệu đồng/tháng.
- Thử việc: 02 tháng, hưởng 85% lương chính thức. Trong thời gian này, bạn sẽ tham gia chương trình đào tạo chuyên nghiệp của Softel Solutions.
- Được đào tạo bài bản về:
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng.
- Luật viễn thông tại Hoa Kỳ.
- Chính sách phúc lợi.
- Quy trình làm việc với Chính phủ Hoa Kỳ.
- 100% khách hàng là thị trường Hoa Kỳ, môi trường làm việc sử dụng tiếng Anh hằng ngày, giúp nâng cao kỹ năng ngoại ngữ.
- Công ty trang bị đầy đủ thiết bị làm việc (máy tính, tai nghe, tủ locker...), nhân viên không cần mang theo laptop hoặc thiết bị cá nhân.
- Phúc lợi dành cho nhân viên ca đêm gồm: thực phẩm bổ sung sức khỏe, trái cây nhập khẩu, đồ ăn tiện lợi, trà, bánh, cà phê hòa tan, cà phê rang xay/hạt, máy pha cà phê, máy pha trà, lò vi sóng, tủ lạnh,...
- Có cơ hội làm việc với các tập đoàn viễn thông hàng đầu tại Hoa Kỳ.
Phúc lợi dành cho nhân viên chính thức
- 12 ngày phép năm, ngày phép chưa sử dụng sẽ được thanh toán vào kỳ lương tháng 12.
- 11 ngày nghỉ lễ theo quy định.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo Luật Lao động Việt Nam ngay sau khi ký hợp đồng lao động chính thức.
- Hưởng các chế độ công đoàn như: quà sinh nhật, quà Quốc tế Phụ nữ 8/3, hỗ trợ hiếu hỉ, thăm hỏi ốm đau, hỗ trợ thai sản,...
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng: CSR Starter → Senior CSR / QA → Team Leader / Coach → Supervisor → Manager.
- Cơ hội luân chuyển sang các vị trí hoặc phòng ban khác phù hợp với năng lực và định hướng phát triển.
- Cơ hội làm việc tại Trụ sở Hoa Kỳ: Những nhân viên có thành tích xuất sắc có thể được luân chuyển sang trụ sở tại Mỹ để học hỏi và phát triển sự nghiệp.
Gia nhập Softel Solutions để phát triển sự nghiệp trong môi trường chuyên nghiệp, quốc tế và nhiều cơ hội thăng tiến!
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 31/08/2026
- Thu nhập: 15-17 triệu VND
Nơi làm việc
- Mộc Gia Building, 92 Yên Thế, Tân Sơn Hòa, TP. Hồ Chí Minh
- 434 Trần Khát Chân , Hai Bà Trưng, Hà Nội
Việc làm tương tự khác
Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - SeABank
Hà Nội, Quảng Ngãi, Thanh Hóa
Thỏa thuận
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG XUÂN MAI
Hà Nội
Đến 28 triệu VNĐ
CÔNG TY TNHH CÁC GIẢI PHÁP SOFTEL
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: D12 BT04 Khu Đô Thị Việt Hưng, Phường Giang Biên, Quận Long Biên, Thành phố Hà Nội.
- Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
- Lĩnh vực: IT phần mềm
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Nhân Viên Kế Toán Tổng Hợp - Hà Nội Quản Lý Nhà Chung Cư Cao Cấp
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ QUẢN LÝ BẤT ĐỘNG SẢN JAPAN SERVICES
Hà Nội
Thỏa thuận
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
