Nhân viên Kiểm soát Chất lượng Cuộc Gọi

CÔNG TY TNHH CÁC GIẢI PHÁP SOFTEL

Địa điểm làm việc: Hà Nội, Hồ Chí Minh

Hết hạn: 31/08/2026

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: 15-17 triệu VND

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Kinh nghiệm: 2 năm

xây dựng

Mô tả công việc

Duy trì và phát triển các tiêu chuẩn chất lượng nội bộ.
Đánh giá chất lượng các tương tác hỗ trợ khách hàng (điện thoại / email / chat) dựa trên các tiêu chuẩn đã được thiết lập.
Đưa ra phản hồi mang tính xây dựng, rõ ràng và có giá trị sau mỗi lần đánh giá.
Trao đổi và giải thích kết quả đánh giá với nhân viên trong các buổi họp định kỳ.
Phân tích các chỉ số dịch vụ khách hàng (ví dụ: CSAT, FRT, IQS) và đánh giá mức độ ảnh hưởng của hiệu suất đội ngũ đến các chỉ số này.
Tham gia các buổi hiệu chuẩn (Calibration) để đảm bảo tính nhất quán trong quá trình đánh giá chất lượng nội bộ.
Xác định nhu cầu đào tạo và chương trình onboarding, đồng thời chủ động triển khai các dự án đào tạo phù hợp.
Lập báo cáo phản ánh hiệu suất làm việc của nhân viên.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý cấp cao hoặc Giám đốc.

Yêu cầu

Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học.
Có từ 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Chuyên viên Đảm bảo Chất lượng (QA) trong lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng; có kinh nghiệm làm việc tại Call Center là một lợi thế.
Thành thạo tiếng Anh và có kỹ năng tin học văn phòng cơ bản, bao gồm Outlook, Word và Excel.
Có khả năng chủ động trong công việc, làm việc độc lập, đúng giờ và chú trọng đến từng chi tiết; có khả năng xử lý nhiều công việc cùng lúc với tinh thần trách nhiệm cao.
Có tính cách năng động, giao tiếp tốt và lịch sử đi làm đầy đủ, đúng giờ.
Có kỹ năng quản lý thời gian, sắp xếp thứ tự ưu tiên và xử lý nhiều nhiệm vụ một cách hiệu quả.

Quyền lợi

Mức lương (Gross): 15 - 17 triệu đồng/tháng.
Thử việc: 02 tháng, hưởng 85% lương chính thức. Trong thời gian này, bạn sẽ tham gia chương trình đào tạo chuyên nghiệp của Softel Solutions.
Được đào tạo bài bản về:
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng.
- Luật viễn thông tại Hoa Kỳ.
- Chính sách phúc lợi.
- Quy trình làm việc với Chính phủ Hoa Kỳ.
100% khách hàng là thị trường Hoa Kỳ, môi trường làm việc sử dụng tiếng Anh hằng ngày, giúp nâng cao kỹ năng ngoại ngữ.
Công ty trang bị đầy đủ thiết bị làm việc (máy tính, tai nghe, tủ locker...), nhân viên không cần mang theo laptop hoặc thiết bị cá nhân.
Phúc lợi dành cho nhân viên ca đêm gồm: thực phẩm bổ sung sức khỏe, trái cây nhập khẩu, đồ ăn tiện lợi, trà, bánh, cà phê hòa tan, cà phê rang xay/hạt, máy pha cà phê, máy pha trà, lò vi sóng, tủ lạnh,...
Có cơ hội làm việc với các tập đoàn viễn thông hàng đầu tại Hoa Kỳ.

Phúc lợi dành cho nhân viên chính thức

12 ngày phép năm, ngày phép chưa sử dụng sẽ được thanh toán vào kỳ lương tháng 12.
11 ngày nghỉ lễ theo quy định.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo Luật Lao động Việt Nam ngay sau khi ký hợp đồng lao động chính thức.
Hưởng các chế độ công đoàn như: quà sinh nhật, quà Quốc tế Phụ nữ 8/3, hỗ trợ hiếu hỉ, thăm hỏi ốm đau, hỗ trợ thai sản,...
Lộ trình thăng tiến rõ ràng: CSR Starter → Senior CSR / QA → Team Leader / Coach → Supervisor → Manager.
Cơ hội luân chuyển sang các vị trí hoặc phòng ban khác phù hợp với năng lực và định hướng phát triển.
Cơ hội làm việc tại Trụ sở Hoa Kỳ: Những nhân viên có thành tích xuất sắc có thể được luân chuyển sang trụ sở tại Mỹ để học hỏi và phát triển sự nghiệp.

Gia nhập Softel Solutions để phát triển sự nghiệp trong môi trường chuyên nghiệp, quốc tế và nhiều cơ hội thăng tiến!

Thông tin chung

Thu nhập: 15-17 triệu VND

Nơi làm việc

Mộc Gia Building, 92 Yên Thế, Tân Sơn Hòa, TP. Hồ Chí Minh
434 Trần Khát Chân , Hai Bà Trưng, Hà Nội

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 31/08/2026

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

● Softel Solutions is a wholly owned subsidiary of HTH Communications, the parent company of leading wireless carriers in the United States, including:

airtalkwireless
airvoicewireless
tagmobile

● For over 25 years, our ecosystem has provided Cellular and Broadband services across the United States.
● At Softel Solutions, 100% of customers are based in the US market, offering employees a fully English-speaking and international working environment..
● Our TVC:
○ Business film about our...

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp công ty tnhh các giải pháp softel trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Chia sẻ: