Nhân viên Kiểm soát Chất lượng dịch vụ

- Giám sát chất lượng dịch vụ: Đảm bảo dịch vụ đáp ứng tiêu chuẩn, tối ưu hóa quy trình vận hành và giảm thiểu rủi ro.
- Giám sát hoạt động dịch vụ: Kiểm tra việc tuân thủ quy trình, tiêu chuẩn nghiệp vụ và hình ảnh thương hiệu của các bộ phận CSKH, DVBH, đối tác ủy quyền. Đề xuất cải tiến quy trình, khắc phục rủi ro trong vận hành dịch vụ.
- Kiểm soát công nợ và chi phí: Đối soát giao dịch tài chính với đối tác ủy quyền, đảm bảo tính minh bạch và tuân thủ quy định kế toán.
- Quản lý rủi ro vận hành: Tham vấn cấp trên về chiến lược kiểm soát rủi ro, cập nhật và điều chỉnh quy trình khi cần. Thực hiện kiểm tra thực tế, công tác tại hiện trường.
- Báo cáo và phân tích: Tổng hợp, đánh giá dữ liệu liên quan đến chất lượng dịch vụ, công nợ, linh kiện. Lập báo cáo định kỳ, đột xuất theo yêu cầu và đề xuất giải pháp cải thiện.