Giám Sát Chất Lượng Dịch Vụ

Công tác vận hành
1. Thực hiện đầy đủ các chính sách và quy trình làm việc dưới sự chỉ đạo của Trưởng Ban Quản Lý.
2. Đảm bảo công tác điều hành hàng ngày của của dự án được quản lý hiệu quả.
3. Đảm bảo các nhu cầu/ yêu cầu về dịch vụ từ Cư dân phải được lưu ý và giải quyết kịp thời.
4. Làm việc và tạo mối quan hệ tốt với chính quyền địa phương các vấn đề có liên quan đến công việc.
5. Làm việc với các nhà cung cấp và đảm bảo rằng các dịch vụ/ sản phẩm được cung cấp 1 cách chuyên nghiệp và đúng lúc.
6. Thực hiện và cập nhật các quy trình làm việc mới khi cần thiết.
7. Lên quy trình, kế hoạch và đào tạo nhân viên (kế hoạch khẩn cấp, quy trình vận hành, v.v.).
8. Cập nhật các thông tin cúp điện, nước, lịch bảo trì, bảo dưỡng định kỳ v.v.
9. Quản lý bãi xe, thẻ xe/ Quản lý thẻ ra vào toà nhà.
10. Phối hợp với Giám sát bộ phận Lễ tân quản lý công việc chuyển hàng ra vào toà nhà.
11. Quản lý nhân viên hồ bơi.
Công tác hành chính
1. Hỗ trợ Ban Quản Lý trong việc tổ chức và sắp xếp sự kiện, khi được yêu cầu ví dụ như như Hội nghị, tiệc Giáng sinh và Tất niên, v.v.
2. Đảm bảo các nhà thầu bên ngoài thực hiện đúng yêu cầu công tác lắp đặt trang thiết bị, dịch vụ và sửa chữa trong Khu Dinh Thự theo như các hợp đồng bảo trì đã ký.
3. Theo dõi việc đặt lịch tiện ích với lễ tân, kiểm tra tình trạng tiện ích trước và sau khi dùng.
4. Theo dõi hợp đồng với các nhà thầu phụ trên tất cả các khía cạnh dịch vụ.
5. Thực hiện và cập nhật quy trình quản lý và vận hành khi cần thiết.
6. Xây dựng quy trình chuẩn cho nhân viên Ban Quản Lý và các nhà thầu phụ.
7. Ghi nhận và giải quyết tất cả các khiếu nại của Chủ đầu tư, Cư dân, khách thuê kịp thời và hiệu quả.
8. Chuẩn bị lịch làm việc cho nhà thầu vệ sinh và bảo vệ.
Công tác giám sát
1. Trực tiếp quản lý các nhà thầu phụ cung cấp dịch vụ bảo vệ, vệ sinh, xử lý côn trùng, xử lý chất thải, cảnh quan,..
2. Đảm bảo các nhà thầu tuân thủ các mục đã thỏa thuận trong hợp đồng dịch vụ.
3. Kiểm tra số lượng nhân viên của thầu phụ để đảm bảo đúng số lượng theo hợp đồng đã ký.
4. Kiểm tra công việc hàng ngày và định kỳ để đảm bảo rằng tất cả các công việc được thực hiện như hợp đồng đã thỏa thuận.
5. Làm việc chặt chẽ với các giám sát viên của các nhà thầu phụ và phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo rằng tất cả các công việc liên quan đều vận hành trơn tru.
6. Cung cấp bản mô tả công việc của từng vị trí đến nhân viên của nhà thầu phụ và kiểm tra thường xuyên để đảm bảo rằng họ hiểu nhiệm vụ và quyền hạn của mình.
7. Hỗ trợ giám sát các dịch vụ chăm sóc khách hàng khi được yêu cầu trong ca làm việc để đảm bảo rằng tất cả các yêu cầu từ Chủ đầu tư, Cư dân, Khách thuê phải được giải quyết kịp thời.
8. Kiểm tra lịch làm việc hàng ngày và kiểm tra báo cáo dấu vân tay hàng ngày một cách ngẫu nhiên.
Báo cáo
1. Báo cáo các sự cố, sự việc, tình huống khẩn cấp v.v.
2. Báo cáo về tình trạng (những việc ảnh hưởng đến việc vận hành).
3. Thực hiện kiểm tra hàng ngày.