Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
- Kiểm soát và đảm bảo chất lượng hoạt động giải đáp và xử lý phản ánh của dịch vụ bán vé máy bay và book khách sạn của tổng đài - Nghe file ghi âm cuộc gọi của tổng đài viên, kiểm soát, giám sát chặt chẽ chất lượng cuộc gọi - Phân tích nhu cầu đầu vào, nghiên cứu, hỗ trợ giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng - Xây dựng các công cụ chủ động kiểm soát - Xây dựng tài liệu đào tạo để nâng cao chất lượng giải đáp - Thực hiện các nhiệm vụ theo phân công của quản lý trực tiếp
Yêu cầu
- Trình độ Đai học trở lên chuyên ngành Thương mại, Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Marketing hoặc các chuyên ngành liên quan - Có kinh nghiệm ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ hàng không, khách sạn - Có một trong các chứng chỉ nghiệp vụ Basic Ticketing Sabre, 1G, 1S. - Có kinh nghiệm về Chăm sóc khách hàng/ Kiểm soát chất lượng là một lợi thế - Có khả năng tổng hợp, phân tích số liệu, báo cáo đánh giá và phát hiện vấn đề - Có khả năng xây dựng tài liệu đào tạo - Ngoại ngữ: 550+ TOEIC hoặc các chứng chỉ Tiếng Anh quốc tế tương đương
Quyền lợi
- Mức lương thu hút nhân tài, có thể lên đến 1000$, ứng viên tự thỏa thuận khi tham gia phỏng vấn - Được làm việc trong môi trường phát triển nhanh và nhiều cơ hội học hỏi - Lãnh đạo cực kỳ trẻ trung, biết lắng nghe và sẵn sàng tạo cơ hội để cá nhân phát triển bản thân. Member đầy các "pro" cứng và chuyên nghiệp - Nghỉ dưỡng 3 ngày nguyên lương trong năm, tự đăng kí riêng, hỗ trợ nghỉ dưỡng 9tr/ người - Được công ty đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Nhà nước; được khám sức khỏe định kì hàng năm. - Chính sách thưởng hấp dẫn: thưởng theo tháng, thưởng quý, thưởng năm, ngày lễ Tết,... theo quy định chung của Tập đoàn.
Thông tin khác
Địa điểm làm việc ➢ Landmark 72, Phạm Hùng, Keangnam, Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội (Hà Nội) Ngành nghề Chất Lượng (QA/QC) Tính chất công việc Toàn thời gian Yêu cầu về bằng cấp (tối thiểu) Cao Đẳng Yêu cầu kinh nghiệm 1 - 2 năm
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 16/01/2021
- Thu nhập: Thỏa thuận
