Giám sát chất lượng dịch vụ và chuyên môn
Kiểm tra quy trình đón tiếp, tư vấn, khám - điều trị tại phòng khám.
Giám sát thái độ, kỹ năng giao tiếp của lễ tân, tư vấn viên, bác sĩ, phụ tá.
Đảm bảo các quy trình y tế, vô trùng, an toàn phòng dịch được tuân thủ tuyệt đối.
Kiểm tra tình trạng
chăm sóc khách hàng qua CRM.
Theo sát lượng khách đến, doanh số hàng ngày/tuần/tháng.
Kiểm soát cơ sở vật chất & hồ sơ
Đảm bảo cơ sở vật chất, máy móc vận hành ổn định, không gian sạch sẽ, chuyên nghiệp.
Kiểm tra đầy đủ hồ sơ pháp lý, bệnh án, giấy cam kết điều trị.
Đào tạo & nhắc nhở nội bộ
Đào tạo quy trình chất lượng cho nhân sự mới.
Nhắc nhở các bộ phận khi phát hiện sai sót ảnh hưởng đến dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Báo cáo & đề xuất cải tiến
Đề xuất các phương án cải tiến vận hành, trải nghiệm khách hàng.
Nam/Nữ từ 23 - 35 tuổi.
Có kinh nghiệm QA, vận hành hoặc chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ, y tế, nha khoa là lợi thế.
Tinh thần trách nhiệm cao, cẩn thận, trung thực.
Kỹ năng giao tiếp, phản biện tốt.
Thành thạo tin học văn phòng (Excel, Word).
Ưu tiên ứng viên có khả năng đào tạo, nhắc nhở nội bộ.
