Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua nhiều kênh liên lạc như điện thoại, email, chat trực tuyến một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về sản phẩm, dịch vụ, chính sách và quy trình của công ty cho khách hàng.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng các tính năng sản phẩm/dịch vụ, giải đáp các vấn đề kỹ thuật cơ bản hoặc các quy trình nghiệp vụ.
Ghi nhận, phân loại và chuyển tiếp các vấn đề phức tạp hoặc các trường hợp cần hỗ trợ từ phòng ban khác đến đúng bộ phận liên quan.
Theo dõi, giám sát quá trình xử lý các yêu cầu của khách hàng để đảm bảo vấn đề được giải quyết triệt để và đúng thời hạn.
Chủ động liên hệ lại với khách hàng để xác nhận sự hài lòng sau khi vấn đề đã được xử lý.
Thực hiện các tác vụ vận hành
hỗ trợ khách hàng và các nghiệp vụ nội bộ theo quy định của công ty.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu.
Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm trong lĩnh vực Dịch vụ Khách hàng,
Chăm sóc Khách hàng hoặc các vị trí Vận hành tương đương.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành liên quan đến Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Ngoại ngữ hoặc các ngành có liên quan.
Kỹ năng giao tiếp (nói và viết) lưu loát, rõ ràng, có khả năng diễn đạt thông tin một cách dễ hiểu.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống nhanh nhạy, linh hoạt, hiệu quả dưới áp lực.
Thành thạo tin học văn phòng (Microsoft Word, Excel, PowerPoint)
Mức lương : từ 12 Triệu Đến 15 Triệu .
Được tham gia đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của pháp luật (BHXH, BHYT, BHTN).
Lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng, có cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn trong phòng ban hoặc công ty.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thân thiện và khuyến khích sự sáng tạo, đóng góp.
Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn, kỹ năng mềm định kỳ.
Thưởng hiệu suất làm việc, thưởng các dịp Lễ, Tết, lương tháng 13 theo quy định của công ty.
Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch hàng năm, khám sức khỏe định kỳ.