Nhân Viên Kiểm Soát Vận Hành Nội Bộ - Yêu Cầu 1 Năm Kinh Nghiệm - Quận 5 Cũ TPHCM

Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua nhiều kênh liên lạc như điện thoại, email, chat trực tuyến một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về sản phẩm, dịch vụ, chính sách và quy trình của công ty cho khách hàng.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng các tính năng sản phẩm/dịch vụ, giải đáp các vấn đề kỹ thuật cơ bản hoặc các quy trình nghiệp vụ.
Ghi nhận, phân loại và chuyển tiếp các vấn đề phức tạp hoặc các trường hợp cần hỗ trợ từ phòng ban khác đến đúng bộ phận liên quan.
Theo dõi, giám sát quá trình xử lý các yêu cầu của khách hàng để đảm bảo vấn đề được giải quyết triệt để và đúng thời hạn.
Chủ động liên hệ lại với khách hàng để xác nhận sự hài lòng sau khi vấn đề đã được xử lý.
Thực hiện các tác vụ vận hành hỗ trợ khách hàng và các nghiệp vụ nội bộ theo quy định của công ty.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu.