NHÂN VIÊN KINH DOANH & BÁN HÀNG

Mô tả Công việc
VITALWAVE TUYỂN DỤNG CHUYÊN VIÊN KINH DOANH & BÁN HÀNG / CHUYÊN VIÊN TƯ VẤN HỖ TRỢ
Healthcare Support Consultant / Patient Support Advisor
Mã vị trí: VW-SOP-SALE-001
Về VitalWave
VitalWave Health Center đang xây dựng mô hình Chăm sóc Hỗ trợ Tích hợp dành cho người bệnh ung thư - Integrative Oncology Support, theo định hướng IOSM v2.0.
VitalWave tập trung đồng hành cùng người bệnh trong quá trình chăm sóc, hỗ trợ và phục hồi thể trạng; không thay thế việc thăm khám, chẩn đoán hoặc phác đồ điều trị của bệnh viện và bác sĩ điều trị.
Để chuẩn bị cho giai đoạn vận hành trong Quý III/2026, VitalWave đang kiện toàn đội ngũ gồm 14 chức danh với 19 nhân sự thuộc Khối Chuyên môn và Khối Vận hành Dịch vụ. Mô hình được xây dựng theo hướng liên ngành, kết nối ung bướu, tâm lý, dinh dưỡng, vận động, điều phối chăm sóc, quản trị dữ liệu và vận hành dịch vụ.
Hope Begins Here.
Tại VitalWave, hy vọng bắt đầu từ một hệ thống chăm sóc có trách nhiệm, một đội ngũ biết lắng nghe và một môi trường đặt sự an toàn, tính trung thực và phẩm giá của người bệnh lên trên áp lực thương mại.
Vị trí đang tuyển dụng
Chuyên viên Tư vấn Hỗ trợ là người tiếp cận, tiếp nhận và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng từ website, hotline, mạng xã hội, đối tác giới thiệu và các kênh phát triển thị trường.
Vị trí báo cáo Giám đốc Vận hành Dịch vụ, phối hợp với Patient Navigator để chuyển tiếp hồ sơ sau tư vấn và chỉ sử dụng kịch bản đã được CMO phê duyệt.
Mục tiêu không phải chốt hợp đồng bằng mọi giá mà là giúp người bệnh và người chăm sóc hiểu đúng phạm vi dịch vụ, đánh giá sự phù hợp và ra quyết định không bị áp lực.
Sứ mệnh của vị trí
Kết nối trung thực giữa người bệnh và dịch vụ hỗ trợ phù hợp bằng cách lắng nghe trước, tư vấn đúng thực tế, không khai thác nỗi sợ, không vi phạm claim và sẵn sàng nói "chưa phù hợp" khi cần.
Trách nhiệm chính
Chủ động tiếp cận, phản hồi và chăm sóc khách hàng tiềm năng từ các kênh inbound, outbound và referral.
Thực hiện buổi tư vấn theo kịch bản đã được Giám đốc Vận hành và CMO phê duyệt.
Tìm hiểu nhu cầu, bối cảnh điều trị và mức độ quan tâm; không tự phân tầng hoặc kết luận y khoa.
Trình bày rõ phạm vi chăm sóc hỗ trợ, quy trình, chi phí và giới hạn dịch vụ.
Sẵn sàng tư vấn chưa phù hợp hoặc tạm hoãn khi tình trạng, nhu cầu hoặc khả năng tài chính chưa phù hợp.
Cập nhật đầy đủ pipeline, lịch sử trao đổi, nhu cầu và bước tiếp theo trên CRM.
Theo dõi khách hàng tiềm năng đúng thời điểm, không gây áp lực và không sử dụng khan hiếm giả.
Chuyển hồ sơ đầy đủ cho Patient Navigator sau khi người bệnh đồng ý bước vào quy trình intake.
Thu thập phản hồi, insight thị trường và lập báo cáo tuần về nguồn lead, chất lượng và tỷ lệ phù hợp.
Tuân thủ tuyệt đối Claim Control; không hứa hẹn kết quả, tỷ lệ thành công hoặc khả năng thay thế điều trị.