Nhân viên Chăm sóc Khách hàng

A. Công tác Kinh doanh & Bán hàng

• Tiếp nhận thông tin nhu cầu của khách hàng qua các kênh (Hotline, Zalo, Fanpage, Email, trực tiếp tại văn phòng).
• Tư vấn về sản phẩm/dịch vụ của công ty, gửi báo giá, hợp đồng và đàm phán các điều khoản bán hàng.
• Theo dõi, hỗ trợ khách hàng hoàn tất quy trình mua hàng, thanh toán và giao nhận.
• Chủ động tìm kiếm, tiếp cận các khách hàng tiềm năng mới theo định hướng kinh doanh của công ty.

B. Chăm sóc Khách hàng & Duy trì mối quan hệ

• Xây dựng và quản lý tệp dữ liệu khách hàng (CRM/Excel), đảm bảo thông tin luôn đầy đủ và chính xác.
• Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng định kỳ (gọi điện hỏi thăm, chúc mừng sinh nhật, gửi thông tin ưu đãi/chương trình khuyến mãi, tri ân dịp Lễ/Tết).
• Tiếp nhận phản hồi, thắc mắc hoặc khiếu nại của khách hàng; phối hợp với các bộ phận liên quan (Kế toán, Kho, Vận chuyển...) để xử lý kịp thời, thỏa đáng.
• Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.

C. Báo cáo & Đóng góp phát triển

• Báo cáo kết quả kinh doanh và tình hình chăm sóc khách hàng hàng tuần/hàng tháng cho Quản lý trực tiếp.
• Tham mưu, đóng góp ý kiến cải tiến quy trình bán hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng.