Nhân Viên Kinh Doanh - Điều Phối Hợp Đồng & Chăm Sóc Khách Hàng

1.1. Tiếp nhận & quản lý hợp đồng
• Tiếp nhận thông tin khách hàng và hợp đồng từ bộ phận Sales/Quản lý
• Nắm rõ nội dung hợp đồng: phạm vi công việc, tiến độ, điều khoản thanh toán
• Lập kế hoạch triển khai dự án theo từng giai đoạn
1.2. Theo dõi & kiểm soát tiến độ dự án
• Theo dõi tiến độ các hạng mục: thiết kế, báo giá, thi công, nghiệm thu
• Phối hợp với các bộ phận: Thiết kế, Kỹ thuật/Thi công, Mua hàng
• Chủ động nhắc việc, đảm bảo tiến độ đúng cam kết
• Cập nhật tiến độ định kỳ cho khách hàng
1.3. Điều phối & kết nối nội bộ
• Là đầu mối liên lạc giữa khách hàng và các phòng ban nội bộ
• Truyền đạt chính xác yêu cầu của khách hàng
• Tổng hợp thông tin, phản hồi hai chiều
• Xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình triển khai
1.4. Chăm sóc khách hàng
• Duy trì mối quan hệ xuyên suốt dự án
• Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng kịp thời
• Xử lý khiếu nại (nếu có)
• Đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt và chuyên nghiệp
1.5. Theo dõi thanh toán & hồ sơ
• Phối hợp với kế toán theo dõi tiến độ thanh toán
• Nhắc khách hàng thanh toán theo đúng hợp đồng
• Chuẩn bị & kiểm soát hồ sơ:
o Phụ lục hợp đồng
o Biên bản nghiệm thu
o Hồ sơ bàn giao
1.6. Báo cáo & quản lý công việc
• Báo cáo tiến độ dự án định kỳ cho cấp trên
• Cảnh báo sớm các rủi ro (chậm tiến độ, phát sinh chi phí...)
• Đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả vận hành