Tìm kiếm, xây dựng và phát triển khách hàng mới thông qua nhiều kênh (online, offline) và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng hiện tại.
Tư vấn tour: lịch trình, giá, dịch vụ, ưu đãi, chính sách đặt tour.
Thuyết phục và chốt đơn hàng qua điện thoại hoặc Zalo/Email.
Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống CRM/Lark/Google Sheet nội bộ.
Phối hợp với bộ phận
Điều hành tour và CSKH để hoàn thiện hồ sơ, xác nhận thanh toán, theo dõi hành trình khách.
Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng từ các mối quan hệ cá nhân.
Xúc tiến tiếp thị khách đoàn (tổ chức, doanh nghiệp) và khách lẻ từ tệp khách công ty.
Tư vấn giải đáp, đàm phán thuyết phục bán các tour du lịch và dịch vụ lữ hành.
Thực hiện ký kết hợp đồng, xác nhận với khách hàng đã chốt mua tour, dịch vụ.
Bàn giao các giao dịch đã bán cho bộ phận điều hành thực hiện tổ chức, cung cấp dịch vụ.
Giám sát quá trình điều hành tour, cung cấp dịch vụ và phối hợp xử lý các phát sinh.
Thu thập phiếu đánh giá chất lượng tour, dịch vụ từ khách và hình ảnh, video chuyến đi.
Hướng dẫn khách hàng thực hiện đăng ký thành viên và tích điểm để nhận ưu đãi.
Chăm sóc khách hàng và cập nhật thông tin tri ân khuyến mãi đến khách hàng.
Góp ý, đề xuất chương trình khuyến mãi và hỗ trợ marketing trong các chiến dịch bán hàng.
Báo cáo kết quả bán hàng hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng cho trưởng nhóm.
