Mô tả Công việc
- Số lượng tuyển dụng: 03 người
- Nghiên cứu thị trường: Cập nhật các điểm đến "hot", các xu hướng du lịch mới (du lịch chữa lành, du lịch mạo hiểm, trekking quốc tế...).
- Xây dựng lịch trình (Itinerary): Thiết kế chi tiết từng ngày đi đâu, làm gì, ăn gì. Phải đảm bảo tính logic về thời gian và sự thoải mái cho khách.
- Làm việc với phòng điều hành và tổ vé máy bay (Land Operators): để lấy giá tốt nhất cho các dịch vụ: khách sạn, xe vận chuyển, nhà hàng, vé tham quan.
- Tính giá tour (Costing): Sử dụng các bảng tính để tính toán chi phí đầu vào, thuế phí, lợi nhuận dự kiến để đưa ra giá bán lẻ và giá sỉ cạnh tranh.
- Tìm kiếm khách hàng: Chủ động tìm kiếm khách hàng cá nhân (B2C) hoặc khách đoàn/doanh nghiệp (B2B) thông qua data, mạng xã hội, hội thảo.
- Tư vấn và Thuyết phục: Giải đáp thắc mắc về visa, thủ tục nhập cảnh, thời tiết, văn hóa tại điểm đến. Chốt hợp đồng dựa trên nhu cầu của khách.
-
Chăm sóc khách hàng: Duy trì mối quan hệ với khách cũ để họ quay lại hoặc giới thiệu khách mới.
- Phối hợp Marketing: Cung cấp hình ảnh, nội dung điểm đến để bộ phận Marketing chạy quảng cáo hoặc làm Brochure/Website.
- Điều hành và
Quản lý chất lượng (Operation Support)
- Dù có bộ phận điều hành riêng, nhưng người thiết kế tour thường phải giám sát để đảm bảo chất lượng.
- Hỗ trợ làm Visa: Thu thập hồ sơ, hướng dẫn khách chuẩn bị giấy tờ chứng minh tài chính, nhân thân để nộp vào lãnh sự quán.
- Theo dõi đoàn: Theo sát lịch trình khi khách đang ở nước ngoài để xử lý kịp thời các sự cố phát sinh (mất hộ chiếu, thay đổi thời tiết, khiếu nại dịch vụ).
- Khảo sát sau tour: Lấy ý kiến phản hồi của khách để cải thiện sản phẩm cho các đợt khởi hành sau.
