1. Tìm kiếm & khai thác khách hàng
Khai thác data khách hàng từ nguồn công ty, mối quan hệ cá nhân, đối tác.
Telesale, gặp gỡ trực tiếp để tư vấn và khảo sát nhu cầu khách hàng.
Chú trọng vào kênh truyền miệng: khách mới do khách hàng cũ giới thiệu.
2. Tư vấn & xây dựng chương trình tour
Cập nhật nhu cầu khách hàng.
Thiết kế chương trình tour riêng theo yêu cầu khách đoàn.
Tư vấn tuyến điểm, dịch vụ, thời gian, điểm tham quan phù hợp.
3. Báo giá & đàm phán
Lên chiết tính giá tour, tính giá bán phù hợp ngân sách.
Gửi proposal/báo giá cho khách hàng. Present, đấu thầu.
Đàm phán giá, điều chỉnh chương trình để chốt hợp đồng.
4. Ký hợp đồng & theo dõi thực hiện tour
Soạn thảo hợp đồng, phụ lục, xác nhận dịch vụ.
Phối hợp với
điều hành tour,
hướng dẫn viên, nhà cung cấp theo dõi triển khai dịch vụ đúng theo hợp đồng đã ký.
Theo dõi tiến độ tour, hỗ trợ xử lý phát sinh trước - trong - sau tour.
5.
Chăm sóc khách hàng sau tour và thu hồi công nợ
Thu thập phản hồi, đánh giá kết quả của khách về chuyến đi.
Gọi điện, gửi email chăm sóc khách sau tour. Duy trì mối quan hệ để khai thác khách hàng quay lại.
Theo dõi thanh lý, thu hồi công nợ.
6. Báo cáo & hoàn thành chỉ tiêu
Báo cáo doanh số, tình hình khách hàng.
Hoàn thành chỉ tiêu doanh thu, KPI được giao.
Cập nhật thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh.
7. Các công việc khác theo chỉ đạo
