Mô tả Công việc
Trực tiếp tiếp nhận và phản hồi tin nhắn khách hàng trên Fanpage, Zalo OA và các kênh bán hàng online.
Tư vấn sản phẩm: Giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin kỹ thuật và so sánh các dòng thiết bị vệ sinh (bồn cầu, lavabo, sen tắm, vòi nước, tủ phòng tắm...)/ điện máy (tivi, tủ lạnh, máy lạnh, thiết bị gia dụng,...) giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp.
Telesales & chốt đơn: Gọi điện tư vấn theo data có sẵn, theo dõi và xử lý các đơn hàng còn dang dở để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Xử lý đơn hàng: Lên đơn trên hệ thống, phối hợp với kho/vận chuyển để đảm bảo
giao hàng đúng tiến độ.
Chăm sóc sau bán: Theo dõi phản hồi của khách, hỗ trợ hướng dẫn sử dụng, bảo hành và duy trì mối quan hệ lâu dài.
Đảm bảo doanh số: Thực hiện chỉ tiêu bán hàng và báo cáo kết quả theo yêu cầu.
Yêu Cầu Công Việc
Kinh nghiệm: Tối thiểu 1-2 năm bán hàng thiết bị vệ sinh, nội thất, vật liệu xây dựng hoặc điện máy; ưu tiên từng làm tại showroom hoặc thương hiệu cao cấp.
Kiến thức: Có hiểu biết về thông số kỹ thuật sản phẩm, khả năng tư vấn giải pháp phù hợp nhu cầu khách hàng.
Kỹ năng:
Viết chat rõ ràng, chuyên nghiệp.
Giọng nói dễ nghe, có khả năng thuyết phục qua điện thoại.
Thành thạo các công cụ
quản lý Fanpage/Zalo là lợi thế.
Thái độ: Trung thực, chủ động, chịu được áp lực doanh số, có tinh thần dịch vụ khách hàng.
