Nhân Viên Kinh Doanh Tour Outbound

1. Thông tin vị trí
Chức danh: Nhân viên Kinh doanh Tour Outbound (Outbound Travel Sales Executive)
Bộ phận: Kinh doanh
Báo cáo: Head of Business/Sales hoặc Sales Manager
Địa điểm: Hà Nội
Loại hình: Full-time
2. Mục tiêu vị trí
Chịu trách nhiệm tư vấn - bán các sản phẩm tour outbound Nhật Bản, Hàn Quốc, Châu Âu và các thị trường quốc tế khác; phát triển khách hàng mới, chăm sóc khách hàng cũ, khai thác referral và phối hợp với Marketing/Điều hành để đảm bảo khách hàng được phục vụ xuyên suốt từ lúc để lại thông tin đến sau chuyến đi.
3. Trách nhiệm chính
A. Tư vấn & bán hàng
• Tiếp nhận và xử lý lead từ Facebook, Google, TikTok, Website, Zalo, hotline, sự kiện, đối tác và khách giới thiệu.
• Tư vấn tour Nhật - Hàn - Châu Âu theo nhu cầu, ngân sách, thời gian và nhóm khách.
• Tư vấn Signature Tour, Family Tour, Private Tour, Corporate/MICE và Explore Tour.
• Chủ động khai thác nhu cầu thay vì chỉ gửi chương trình và báo giá.
• Thiết kế/điều chỉnh hành trình theo yêu cầu khách.
• Gửi proposal, quotation và follow-up.
• Đàm phán và chốt booking.
• Quản lý pipeline Lead → Consultation → Quotation → Booking → Payment.
B. Quản trị khách hàng
• Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng trên CRM.
• Phân loại khách: Family / Affluent / Corporate / Private.
• Chăm sóc khách trước, trong và sau chuyến đi.
• Xin review, hình ảnh và UGC sau tour.
• Khai thác khách cũ để bán tour tiếp theo.
• Phát triển referral từ khách hàng hiện hữu.
C. Phối hợp Marketing
• Phản hồi chất lượng lead cho Marketing.
• Đề xuất content dựa trên câu hỏi thực tế của khách.
• Tham gia livestream, webinar, event, travel fair, FAM trip khi cần.
• Cung cấp feedback về đối thủ, giá thị trường và nhu cầu khách hàng.
D. Phối hợp Điều hành
• Bàn giao booking đầy đủ cho Điều hành.
• Theo dõi các yêu cầu đặc biệt của khách.
• Phối hợp xử lý thay đổi chương trình, dịch vụ, phát sinh.
• Kiểm tra lại thông tin quan trọng trước ngày khởi hành.