Mô tả công việc
1. Tư vấn và
chăm sóc khách hàngTiếp nhận khách hàng từ website, email, WhatsApp và các kênh marketing
Phản hồi khách hàng theo thời gian quy định
Tư vấn nhu cầu, báo giá và chốt tour
Trao đổi với khách qua chat, email và cuộc gọi
2. Phối hợp xây dựng chương trình
Gửi yêu cầu của khách cho bộ phận thiết kế chương trình
Theo dõi phản hồi và điều chỉnh chương trình theo yêu cầu khách
Đảm bảo thông tin bàn giao đầy đủ và chính xác
3. Quản lý công việc và theo dõi kết quả
Theo dõi khách hàng trên hệ thống
Cập nhật tình trạng xử lý khách hàng mỗi ngày
Phối hợp với điều hành sau khi khách xác nhận tour
Hỗ trợ lấy đánh giá sau chuyến đi
Yêu cầu
Yêu cầu bắt buộc
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học
Ưu tiên ứng viên ngành Du lịch, Ngoại ngữ, Kinh doanh hoặc Marketing
Có khả năng giao tiếp
tiếng Anh tốt phục vụ công việc
Có khả năng xử lý nhiều cuộc hội thoại cùng lúc trên WhatsApp / CRM
Có tinh thần dịch vụ và thái độ làm việc tích cực
Có khả năng làm việc theo chỉ tiêu và thời gian phản hồi
Sẵn sàng học hỏi và tuân thủ chặt chẽ yêu cầu công việc
Ưu tiên
Có 0-1 năm kinh nghiệm sales B2C,
sales tour, hoặc customer service trong ngành du lịch/khách sạn/lữ hành.
Có hiểu biết về thị trường khách Ấn Độ là lợi thế
Đã từng đi du lịch trong nước hoặc khu vực Việt Nam - Lào - Cambodia là điểm cộng
Quyền lợi
- Thu nhập (lương cứng + KPI + thưởng)
Lương cứng: 7 - 11 triệu VND/tháng (theo bậc A1/A2/A3, đánh giá năng lực sau phỏng vấn).
Thưởng KPI tháng: 2 - 15 triệu VND/tháng theo % đạt KPI doanh số. KPI ramp-up theo giai đoạn - fresher có 2 tháng đầu để làm quen với coaching sát từ Team - Lead, sau đó tăng dần.
Thưởng SLA Response
Thưởng Review 5 public
Pool quý theo doanh thu team:
Tổng thu nhập trung bình target: 13 - 20 triệu VND/tháng sau giai đoạn ramp-up (tuỳ % đạt KPI).
Phúc lợi & đãi ngộ
13 tháng lương.
Bảo hiểm xã hội, y tế, thất nghiệp đầy đủ theo luật.
Nghỉ phép năm theo luật + nghỉ lễ Tết.
Team building hàng quý + workshop nội bộ.
Cơ hội đi famtrip miễn phí trong nước (peak performer).
Phát triển nghề nghiệp
Coaching 1-1 từ Team Lead 30-40% thời gian trong 3 tháng đầu
Library sample itineraries để tham khảo.
Workshop nội bộ về văn hoá khách Ấn Độ + sales technique cho thị trường này.
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Sales → Senior Sales → Team Lead
Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Team building, Du lịch hàng năm, Thưởng tháng 13
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:30 đến 17:30)
nghỉ trưa 1.5h
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: Toà nhà Bảo Anh, 85 Trần Thái Tông, Phường Cầu Giấy (quận Cầu Giấy cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 29/06/2026
