Nhân Viên Kinh Doanh Vé Máy Bay

A. Kinh doanh vé máy bay - PSA, BSP & CA (≈70%)
1. Bán vé PSA & BSP
• Thực hiện xuất vé, đổi vé, hoàn vé theo đúng quy định của hãng và IATA.
• Tư vấn quy định giá vé, điều kiện vé, hành trình và chính sách của hãng cho khách hàng.
• Đảm bảo tính chính xác trong tính giá, xuất vé và hồ sơ chứng từ.
2. Phát triển khách hàng doanh nghiệp (CA)
• Tìm kiếm, phát triển và chăm sóc khách hàng doanh nghiệp (companies, organizations, travel buyers).
• Đàm phán giá vé, hợp đồng và các thỏa thuận thương mại (nếu có).
• Duy trì quan hệ lâu dài nhằm đảm bảo doanh thu ổn định và tái sử dụng dịch vụ.
3. Phát triển doanh số
• Chủ động tìm kiếm khách hàng PSA, BSP và khách hàng doanh nghiệp mới
• Theo dõi báo giá, xử lý yêu cầu đặt chỗ và chốt booking
• Đảm bảo hoàn thành và vượt chỉ tiêu doanh thu/sản lượng vé được giao
4. Tuân thủ phối hợp
• Tuân thủ quy định BSP, chính sách hãng và quy trình nội bộ SOPs
• Phối hợp với hãng hàng không, consolidator và bộ phận tài chính xử lý ADM/ACM và đối soát
B. Kinh doanh sản phẩm du lịch bổ trợ (≈30%)
1. Kinh doanh sản phẩm bổ trợ
Giới thiệu và bán kèm các sản phẩm bao gồm:
• Du thuyền
• Khách sạn
• E-SIM & dịch vụ kết nối
• Phòng chờ sân bay
• Bảo hiểm du lịch và các dịch vụ gia tăng khác
Lồng ghép sản phẩm bổ trợ vào đề xuất bán vé khi phù hợp.
2. Cross-Selling & Upselling
• Tìm cơ hội tăng doanh thu trên mỗi hành khách thông qua các ưu đãi đi kèm.
• Tư vấn khách hàng về các dịch vụ giá trị gia tăng để nâng cao trải nghiệm du lịch
3. Phối hợp sản phẩm và khuyến mãi
• Cập nhật thông tin giá, chương trình khuyến mãi và chính sách hoa hồng
• Hỗ trợ triển khai chiến dịch marketing cho tour, cruise, khách sạn, combo du lịch
Vị trí này hỗ trợ các dòng sản phẩm riêng của SKYPAC, bao gồm tour, du thuyền, khách sạn, tàu hỏa và các dịch vụ du lịch:
• Xây dựng nội dung marketing cho các tour, gói du thuyền, combo khách sạn và chương trình khuyến mãi du lịch trong nước/quốc tế của SKYPAC.
• Phối hợp với đội ngũ tour để cập nhật lịch trình mới nhất, bảng giá, hình ảnh du lịch và thông tin chương trình khuyến mãi.
• Thiết kế ấn phẩm/hình ảnh truyền thông cho các kênh digital (Facebook, Zalo OA, Instagram, website).
• Hỗ trợ các chiến dịch nội bộ nhằm bán chéo tour cho tập khách hàng vé máy bay của SKYPAC.
• Sản xuất video ngắn hoặc reels để quảng bá các gói du lịch.
• Hỗ trợ quản lý nội dung và cập nhật thông tin trên các kênh online hoặc mini-site của SKYPAC Travel.
• Hỗ trợ tham gia hội chợ du lịch, roadshow và các chương trình hợp tác quảng bá với đối tác (khách sạn,hãng du thuyền, đại lý du lịch...).
C. Chăm sóc khách hàng & hậu mãi
• Hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau chuyến đi
• Xử lý thay đổi lịch bay, hủy chuyến, sự cố và khiếu nại
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn công ty và hãng
D. Báo cáo & hành chính
• Lưu trữ dữ liệu bán hàng, thông tin khách hàng và hồ sơ booking
• Lập báo cáo định kỳ: doanh thu vé, hiệu quả khách hàng doanh nghiệp, doanh thu ancillary
• Hỗ trợ kiểm toán nội bộ, đối soát BSP và báo cáo quản lý
KPI đánh giá (KPIs)
• Doanh thu & sản lượng vé PSA/BSP
• Tăng trưởng và duy trì khách hàng doanh nghiệp
• Tỷ trọng doanh thu sản phẩm bổ trợ (tối thiểu 30%)
• Tỷ lệ chuyển đổi báo giá → booking
• Mức độ hài lòng & duy trì khách hàng
• Tuân thủ quy định BSP và hãng