NHÂN VIÊN KINH DOANH

Mô tả công việc
Mức độ phù hợp và xếp hạng của bạn so với ứng viên khác như thế nào?
I. MỤC TIÊU CHỨC DANH
Tìm kiếm, phát triển và chăm sóc khách hàng cho các sản phẩm của sân golf - thẻ hội viên, gói chơi, giải đấu, sự kiện doanh nghiệp, sân tập và dịch vụ đi kèm; triển khai các hoạt động marketing được giao nhằm tăng số lượt khách, doanh thu và độ nhận biết thương hiệu Núi Cốc National Golf Club, đặc biệt trong giai đoạn chuẩn bị khai trương và những năm đầu hoạt động.
III. NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM
1. Phát triển khách hàng và bán hàng
Tìm kiếm, tiếp cận khách hàng theo nhóm được phân công: golfer cá nhân tại Thái Nguyên, Hà Nội và các tỉnh lân cận; doanh nghiệp, chuyên gia nước ngoài tại các khu công nghiệp; câu lạc bộ/hội golf; đại lý và công ty lữ hành golf trong và ngoài nước.
Tư vấn, bán các sản phẩm: thẻ hội viên (cá nhân, doanh nghiệp), gói chơi trả trước, voucher, giải đấu và golf doanh nghiệp, gói hội nghị - sự kiện kết hợp F&B, vé sân tập, các combo với đối tác lưu trú.
Tổ chức cho khách tham quan sân, nhà câu lạc bộ, chơi thử; giới thiệu sản phẩm tại sự kiện, hội chợ, giải đấu.
Theo dõi khách hàng từ khi tiếp cận đến khi ký hợp đồng; đề xuất chính sách ưu đãi phù hợp trong phạm vi được duyệt.
2. Báo giá, hợp đồng và thanh toán
Lập báo giá, đề xuất hợp đồng (hội viên, khách đoàn, doanh nghiệp, đại lý) theo bảng giá và chính sách hiện hành; trình duyệt theo thẩm quyền.
Theo dõi đặt cọc, thanh toán, công nợ của khách do mình phụ trách; phối hợp Kế toán xuất hóa đơn, đối chiếu và thu hồi công nợ đúng hạn.
Bàn giao thông tin khách hàng, quyền lợi hội viên, yêu cầu dịch vụ cho Booking, Lễ tân, Điều hành Golf, F&B để phục vụ đúng cam kết.
3. Quản lý dữ liệu khách hàng (CRM)
Cập nhật đầy đủ, chính xác thông tin khách hàng tiềm năng (lead), lịch sử tiếp xúc, báo giá, hợp đồng và tình trạng giao dịch trên CRM.
Phân loại khách hàng theo nhóm, tiềm năng và giai đoạn bán hàng; bảo mật dữ liệu khách hàng và chính sách giá.
4. Chăm sóc khách hàng và hội viên
Chăm sóc khách trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ; có mặt đón tiếp khách quan trọng, khách đoàn, khách doanh nghiệp khi cần.
Duy trì liên lạc định kỳ, chúc mừng dịp đặc biệt, thông báo chương trình mới; khuyến khích khách quay lại, giới thiệu khách mới và gia hạn hội viên.
Tiếp nhận phản hồi, khiếu nại của khách; phối hợp các bộ phận xử lý và theo dõi đến khi hoàn tất.
5. Triển khai marketing
Phối hợp triển khai chương trình khuyến mại, quảng cáo trong ngân sách được duyệt; đo lường hiệu quả từng kênh (số lead, chi phí, tỷ lệ chuyển đổi).
Phối hợp với các đối tác truyền thông, khách sạn, đại lý trong các chương trình liên kết.
6. Giải đấu, sự kiện và chương trình khách hàng
Tìm kiếm, tư vấn và tiếp nhận các giải đấu của doanh nghiệp, hội golf; lập phương án, báo giá trọn gói (sân, caddie, xe điện, F&B, giải thưởng, trang trí).
Phối hợp với Điều hành Golf, Booking, F&B tổ chức giải đấu, sự kiện, chương trình tri ân hội viên đúng kế hoạch; tổng kết, đánh giá sau sự kiện.
7. Nghiên cứu thị trường và báo cáo
Báo cáo tuần/tháng: số lead mới, cuộc gặp, báo giá, hợp đồng, doanh số, công nợ và kế hoạch kỳ tới.
Cập nhật thông tin về giá, sản phẩm, chương trình của các sân golf trong khu vực; xu hướng và nhu cầu của khách hàng; đề xuất sản phẩm, chính sách giá phù hợp.
Tham gia xây dựng bộ tài liệu bán hàng, bảng giá, chính sách hội viên trong giai đoạn chuẩn bị khai trương.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý trực tiếp, phù hợp với chức năng và phạm vi công việc.