1. Tiếp nhận máy tính, laptop, thiết bị công nghệ từ khách hàng mang đến trung tâm sửa chữa:
- Kiểm tra sơ bộ tình trạng thiết bị, ghi nhận hiện tượng lỗi theo mô tả của khách hàng.
- Lập phiếu tiếp nhận, ghi rõ thông tin khách hàng và thiết bị.
- Phối hợp với kỹ thuật viên để đánh giá sơ bộ và thông báo thời gian xử lý dự kiến cho khách hàng.
2. Tiếp nhận,
hỗ trợ khách hàng qua điện thoại và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật, thực hiện dịch vụ sửa chữa trực tiếp tại quầy:
- Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, tư vấn các vấn đề kỹ thuật liên quan đến sản phẩm, dịch vụ công ty.
- Trực tiếp tiếp nhận thiết bị và hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng tại quầy.
- Thực hiện các thao tác sửa chữa, thay thế linh kiện đơn giản tại quầy như: thay màn hình, thay ổ cứng (HDD/SSD), thay bàn phím, vệ sinh thiết bị,... nếu lỗi có thể xử lý ngay và khi quầy đang trống.
- Tư vấn khách hàng về dịch vụ gia hạn bảo hành, nâng cấp gói dịch vụ kỹ thuật.
3. Cung cấp thông tin
phục vụ quản lý điều hành:
- Ghi nhận và mô tả chính xác tình trạng thiết bị trong suốt quá trình tiếp nhận và xử lý.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo quy trình tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, chính xác.
- Kịp thời báo cáo cho cấp quản lý trực tiếp các vấn đề phát sinh vượt ngoài khả năng xử lý cá nhân và theo dõi quá trình giải quyết đến khi hoàn tất.
- Đảm bảo khu vực tiếp khách luôn sạch sẽ, chuyên nghiệp và sẵn sàng phục vụ.
