Nhân Viên Kỹ Thuật Dịch Vụ Atm

ATM Staging: Kiểm tra và chuẩn bị ATM trước khi triển khai
Chuẩn đoán và khắc phục sự cố ATM khi có yêu cầu.
Tiếp nhận/ ghi nhận và hỗ trợ sự cố/yêu cầu từ khách hàng qua đường dây nóng &email
Thực hiện việc bảo trì, bảo dưỡng, xử lý sự cố máy ATM tại hiện trường
Thực hiện các công việc khác được chỉ định bởi cấp trên.
Đầu mối điều phối việc triển khai, lắp đặt, cấu hình máy ATM
Giám sát chất lượng dịch vụ
Phối hợp các bên liên quan cung cấp hỗ trợ kỹ thuật, dịch vụ và giải quyết các vấn đề kỹ thuật, dịch vụ về ATM
Chịu trách nhiệm về staging máy ATM, xử lý sự cố, bảo trì cũng như triển khai dự án với chi phí hiệu quả, chất lượng cao, kịp thời theo khung thời gian cam kết với khách hàng.
Có trách nhiệm liên hệ trực tiếp với viên Ngân hàng để điều phối và thực hiện công việc được giao. Báo cáo mọi yêu cầu của khách hàng cho người quản lý và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng
Có trách nhiệm tuân theo tất cả các quy trình làm việc và báo cáo cho người quản lý bất kỳ sự cố hoặc rủi ro nào xảy ra.
Có trách nhiệm đảm bảo đủ kiến thức kỹ thuật để thực hiện các dịch vụ liên quan đến máy ATM như tham gia đầy đủ các khóa đào tạo cũng như tìm hiểu đầy đủ các tài liệu kỹ thuật.
Hoàn thành các công việc khác khi có yêu cầu từ cấp trên
Liên hệ bộ phận Helpdesk để kiểm tra thông tin sự cố ( hằng ngày )
Liên hệ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật để kiểm tra tình trạng cập nhật về kỹ thuật ( 1 - 2 lần / tuần )
Liên hệ bộ phận Admin để kiểm tra báo cáo về chi phí( 1 - 2 lần / tuần )
Giám sát hệ thống máy ATM( hằng ngày )
Liên hệ khách hàng để hẹn lịch triển khai, xử lý sự cố, bảo trì ( hằng ngày )