Nhân Viên Kỹ Thuật Xe Máy Điện

Nhân viên Kỹ thuật Vận hành đóng vai trò nòng cốt trong việc đảm bảo hệ thống hạ tầng năng lượng (Trạm sạc, trạm đổi pin) hoạt động ổn định và cung cấp dịch vụ sửa chữa lưu động (Mobile Service) kịp thời cho khách hàng. Đây là vị trí trực tiếp thực thi cam kết chất lượng hậu mãi cao cấp của thương hiệu Smoot.
NHIỆM VỤ
1. Vận hành Hạ tầng Năng lượng (Trạm sạc & Đổi Pin)
· Giám sát & Bảo trì: Định kỳ kiểm tra, bảo trì hệ thống trạm sạc và trạm đổi pin thông minh. Đảm bảo các trạm luôn sẵn sàng phục vụ 24/7.
· Xử lý sự cố kỹ thuật: Tiếp nhận cảnh báo và xử lý nhanh các lỗi phát sinh tại trạm (lỗi kết nối, lỗi nguồn, lỗi cơ khí của tủ đổi pin).
· Quản lý Pin: Kiểm soát tình trạng sức khỏe (SoH) của các khối Pin tại trạm, thực hiện luân chuyển hoặc thay thế các cell/pack pin gặp sự cố theo quy trình.
2. Dịch vụ Sửa chữa & Bảo dưỡng (Showroom & Mobile Service)
· Bảo dưỡng định kỳ: Thực hiện kiểm tra, bảo dưỡng xe máy điện cho khách hàng tại showroom theo tiêu chuẩn của Smoot.
· Mobile Service (Dịch vụ Lưu động): Trực tiếp di chuyển đến vị trí khách hàng yêu cầu để hỗ trợ xử lý sự cố khẩn cấp (cứu hộ pin, sửa chữa nhẹ tại chỗ, khắc phục lỗi phần mềm).
· Hỗ trợ Kỹ thuật Đại lý: Hướng dẫn và hỗ trợ kỹ thuật cho các đại lý đối tác trong việc xử lý các ca bệnh khó hoặc lắp đặt hệ thống mới.
3. Tư vấn Chăm sóc Khách hàng
· Hướng dẫn sử dụng: Tư vấn cho khách hàng cách sử dụng xe, sạc pin và đổi pin đúng kỹ thuật để kéo dài tuổi thọ sản phẩm.
· Lắng nghe phản hồi: Ghi nhận các vấn đề kỹ thuật phát sinh thực tế từ khách hàng để báo cáo cho bộ phận nghiên cứu phát triển sản phẩm hoặc Giám đốc để cải tiến.