Nhân Viên Lễ Tân/Chăm Sóc Khách Hàng

- Công tác Lễ tân - CSKH
Đón tiếp khách, trực điện thoại, điều phối văn thư (nếu có);
Hướng dẫn và cung cấp thông tin cơ bản cần thiết cho khách hàng ra vào tòa nhà;
Thực hiện công tác CSKH như tiếp nhận yêu cầu, ý kiến, giải quyết thắc mắc khiếu nại của cư dân/khách hàngtrong phạm vi quyền hạn.
Hỗ trợ các dịch vụ, thăm hỏi, lấy ý kiến cư dân/khách hàng về chất lượng phục vụ của BQLTN/Nhà thầu dịch vụ;
Quản lý khu vực sảnh tòa nhà (Sảnh Lễ tân), khu vực tiếp đón khách.
- Công tác Hành chính
Theo dõi, thực hiện các hoạt động hành chính tại tòa nhà;
Hỗ trợ cư dân/ khách thuê các dịch vụ cộng thêm tại tòa nhà (nếu có);
Theo dõi thu phí quản lý và các phí dịch vụ tại tòa nhà (nếu có);
Triển khai thực hiện các quy trình, biểu mẫu theo quy định;
Hướng dẫn các thủ tục hành chính cho cư dân/ khách hàng: đăng ký xe, thẻ thang máy, đăng ký mang đồ ra/vào,...
Soạn thảo các văn bản, thông báo;
Các công việc khác do Quản lý trực tiếp phân công.