Nhiệm vụ Check-in & Check-out:
Chào đón và thực hiện quy trình check-in cho khách một cách nhanh chóng, thân thiện.
Kiểm tra thông tin đặt phòng, xác nhận dịch vụ, và
hỗ trợ khách hàng walk-in.
Thực hiện các thủ tục giấy tờ cần thiết như xác minh CMND/CCCD/Passport, hoàn tất hồ sơ khách.
Cung cấp thông tin chi tiết về các dịch vụ và tiện nghi của resort như tour, spa, nhà hàng...
Quản trị và kiểm soát công việc check-in và check-out một cách hiệu quả.
Thực hiện quy trình check-out nhanh chóng, kiểm tra và xác nhận lại các dịch vụ đã sử dụng của khách.
Tiếp nhận thanh toán và hoàn trả giấy tờ tùy thân cho khách.
Thu thập phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.Cảm ơn và hẹn gặp lại khách hàng trong lần tới.
Nhiệm vụ trong thời gian lưu trú &
Chăm sóc khách hàng:
Trực tổng đài, trả lời email cho khách và các đối tác một cách chuyên nghiệp ( có đào tạo ) .
Lắng nghe và giải đáp mọi yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua điện thoại hoặc trực tiếp.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác (Buồng phòng, Kỹ thuật...) để đảm bảo mọi vấn đề của khách được xử lý kịp thời.
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đặc biệt như đổi phòng, đặt xe đưa đón...
Quản lý và tương tác trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Zalo OA.
Quản lý và cập nhật thông tin trên các trang OTA (Online Travel Agencies) của resort.
Thông thạo các quy trình thanh toán.
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn hoặc các chuyên ngành liên quan.
Có kinh nghiệm tối thiểu 3 năm ở vị trí tương đương tại các khách sạn, resort.
Tiếng Anh thành thạo (Nghe, Nói, Đọc, Viết) và có các chứng chỉ ngoại ngữ liên quan.
Có khả năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt, có kinh nghiệm ngoại giao và duy trì mối quan hệ.
Có kinh nghiệm trong việc báo cáo công việc
Trung thực, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm cao và tính đồng đội tốt.
Ngoại hình sáng sủa, thái độ vui vẻ, lịch sự, nhã nhặn, chuyên nghiệp.
Yêu thích thể thao, vận động và có ý thức cư xử cộng đồng tốt
Có kinh nghiệm làm việc trên các trang mạng xã hội và các trang OTA.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
Cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp.
Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của nhà nước và công ty
Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực.
Địa điểm làm việc: Resort Cát Tiên Jungle Lodge, 854 Ấp 1, xã Nam Cát Tiên, Đồng Nai.