- Thực hiện quy trình Check-in, Check-out. Khai báo thông tin lưu trú.
- Chủ động liên hệ, tư vấn thông tin cho khách dự kiến đến nhận phòng.
- Chủ động tư vấn, lên lịch, sắp xếp lịch trình trải nghiệm, tư vấn các bữa ăn cho khách.
- Đưa đón, sắp xếp và phối hợp cùng
Nhân viên hành lý vận chuyển hành lý của khách bằng xe điện trong suốt kì lưu trú của khách.
-Nắm rõ thông tin, sản phẩm của công ty để tư vấn làm tăng doanh thu, đưa ra đề xuất phù hợp để khách hàng có nhiều lựa chọn và linh động trong mọi tình huống để đáp ứng được yêu cầu của khách.
- Có sự hiểu biết và cập nhập thông tin chung các khu điểm du lịch, dịch vụ liên kết và những thông tin cần thiết khác trong thành phố để cung cấp cho khách.
- Khả năng giao tiếp lưu loát, truyền tải thông tin rõ ràng và đầy đủ trực tiếp hoặc trên điện thoại.
- Nhận định, phát hiện, đánh giá và báo cáo tình hình trực tiếp lên cấp trên các vấn đề có thể xảy ra để có giải pháp xử lý sớm nhất.
- Chăm sóc, thăm hỏi khách hàng trong suốt thời gian lưu trú nhằm nắm bắt và tìm hiểu các nhu cầu, góp ý để cải thiện dịch vụ trong tương lai.
- Thái độ tích cực, vui vẻ, ứng xử nhã nhặn, lịch thiệp đối với khách hàng, đồng nghiệp và các bộ phận khác..
- Sắp xếp công việc, phân bổ thời gian hợp lý. Ưu tiên các công việc cần xử lý trước và sau.
- Phối hợp nhịp nhàng với đồng nghiệp, các bộ phận liên quan để đảm bảo công việc trôi chảy, trải nghiệm của khách hàng không bị ảnh hưởng.
- Kiểm tra, bảo quản trang thiết bị trong bộ phận và tài sản công ty. Đảm bảo vật dụng, trang thiết bị hoạt động thường xuyên ở tình trạng tốt.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm vị trí Lễ Tân,
Chăm Sóc Khách Hàng- Có sức khỏe tốt, không ngại việc nặng, sẵn sàng làm việc tăng ca và ngoài giờ.
- Cầu tiến, tinh thần học hỏi, có trách nhiệm cao trong công việc.
- Có niềm đam mê công việc, yêu thiên nhiên, tinh thần bảo vệ môi trường.
- Giao tiếp Tiếng Anh hoặc ngoại ngữ khác là lợi thế.
- Nắm rõ các tiêu chuẩn, ứng xử chuẩn mực của một
nhân viên Lễ Tân.
- Có kĩ năng sử dụng phần mềm nghiệp vụ Lễ Tân.
