Nhân Viên Lễ Tân Khách Sạn (Chi Nhánh Quận Tân Bình)

Phụ trách thực hiện các thủ tục cần thiết, giải quyết các vấn đề giữa khách hàng và những bộ phận khác trong khách sạn, đáp ứng và thỏa mãn mọi nhu cầu của khách hàng từ trước khi khách đến khách sạn, khách đã đến khách sạn làm thủ tục nhận phòng, khách lưu trú tại khách sạn và khách làm thủ tục thanh toán và rời khách .
NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM:
Thực hiện Check-in / Check-out:
●Đảm bảo thực hiện quá trình nhận phòng cho khách hàng theo đúng quy trình và quy định của khách sạn
●Đảm bảo thực hiện quá trình trả phòng cho khách hàng theo đúng quy trình và quy định của khách sạn
●Duy trì hồ sơ rõ ràng và chính xác về thông tin đặt phòng của khách.
●Xử lý và ghi nhận các hóa đơn của khách một cách đầy đủ và chính xác.
●Kết hợp các phòng ban liên quan nhằm đảm bảo tiện nghi được chuẩn bị cho khách một cách sạch sẽ, và trong tình trạng sẵn sàng sử dụng và cập nhật tình trạng phòng.
●Đảm bảo thông tin khách hàng được chuyển giao và cập nhật một cách đầy đủ trong quá trình chuyển giao ca giữa các thành viên trong nhóm
●Tuân thủ việc thực hiện các quy trình, quy định và chính sách của khách sạn
Thực hiện việc chăm sóc khách hàng: duy trì việc thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ
●Duy trì quầy lễ tân và sảnh đón tiếp khách lưu trú gọn gàng, ngăn nắp.
●Tiếp nhận và giải đáp các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng về quá trình check-in thông qua 3 kênh: điện thoại, facebook, email với thái độ vui vẻ, ân cần.
●Xác nhận đặt phòng của khách, nhắc nhở khách check-in đúng giờ.
●Theo dõi, lắng nghe, tiếp nhận những nhu cầu phát sinh trong quá trình khách hàng lưu trú tại khách sạn.
●Nhẹ nhàng, niềm nở, ân cần với khách hàng, nắm bắt được cảm xúc của khách hàng để có cách phục vụ chu đáo nhất.
●Luôn chăm chú lắng nghe những phàn nàn của khách hàng và phản hồi, giải quyết những vấn đề phát sinh bằng một thái độ tích cực và chuyên nghiệp.
●Đảm bảo khách hàng cảm thấy hài lòng về chất lượng và dịch vụ sau khi sử dụng khách sạn.
●Thăm hỏi, lắng nghe những chia sẻ của khách hàng về chất lượng và dịch vụ mà khách sạn cung cấp.