1. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
• Đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt từ check-in khách sạn → sử dụng dịch vụ nhà hàng/cafe → check-out
• Kiểm soát chất lượng dịch vụ tại nhà hàng, duy trì hình ảnh chuyên nghiệp
• Tối ưu doanh thu thông qua upsell phòng & F&B
2. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
A. Lễ tân khách sạn
• Đón tiếp, check-in/check-out khách
• Tư vấn phòng, dịch vụ (ăn sáng, nhà hàng, tour...)
• Xử lý booking OTA (Agoda, Booking...)
• Chăm sóc khách trong thời gian lưu trú
• Giải quyết khiếu nại cơ bản
• Phối hợp buồng phòng đảm bảo phòng sẵn sàng
B.
Giám sát nhà hàng - cafe
• Kiểm soát chất lượng phục vụ tại Pizza Goong & Deja Vu Coffee
• Điều phối
nhân viên phục vụ, bar
• Kiểm tra:
• Tác phong, đồng phục
• Setup bàn, vệ sinh
• Chất lượng món trước khi ra khách
• Hỗ trợ xử lý phản hồi khách tại nhà hàng
• Báo cáo tình hình ca làm việc (doanh thu, vấn đề phát sinh)
• Đề xuất cải thiện dịch vụ & menu
Nam/Nữ, 20-30 tuổi
• Ngoại hình ưa nhìn, giao tiếp tốt
• Có kinh nghiệm:
• Lễ tân khách sạn hoặc
• Phục vụ/giám sát nhà hàng
• Tiếng Anh giao tiếp cơ bản trở lên
• Nhanh nhẹn, chủ động, có trách nhiệm
• Có tư duy dịch vụ & xử lý tình huống tốt
Ưu tiên:
• Đã làm mô hình khách sạn kết hợp F&B
• Có kỹ năng upsell,
chăm sóc khách hàng