Mô tả công việc
1. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
• Đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt từ check-in khách sạn → sử dụng dịch vụ nhà hàng/cafe → check-out
• Kiểm soát chất lượng dịch vụ tại nhà hàng, duy trì hình ảnh chuyên nghiệp
• Tối ưu doanh thu thông qua upsell phòng & F&B
2. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
A. Lễ tân khách sạn
• Đón tiếp, check-in/check-out khách
• Tư vấn phòng, dịch vụ (ăn sáng, nhà hàng, tour...)
• Xử lý booking OTA (Agoda, Booking...)
• Chăm sóc khách trong thời gian lưu trú
• Giải quyết khiếu nại cơ bản
• Phối hợp buồng phòng đảm bảo phòng sẵn sàng
B.
Giám sát nhà hàng - cafe
• Kiểm soát chất lượng phục vụ tại Pizza Goong & Deja Vu Coffee
• Điều phối
nhân viên phục vụ, bar
• Kiểm tra:
• Tác phong, đồng phục
• Setup bàn, vệ sinh
• Chất lượng món trước khi ra khách
• Hỗ trợ xử lý phản hồi khách tại nhà hàng
• Báo cáo tình hình ca làm việc (doanh thu, vấn đề phát sinh)
• Đề xuất cải thiện dịch vụ & menu
Yêu cầu
Nam/Nữ, 20-30 tuổi
• Ngoại hình ưa nhìn, giao tiếp tốt
• Có kinh nghiệm:
• Lễ tân khách sạn hoặc
• Phục vụ/giám sát nhà hàng
• Tiếng Anh giao tiếp cơ bản trở lên
• Nhanh nhẹn, chủ động, có trách nhiệm
• Có tư duy dịch vụ & xử lý tình huống tốt
Ưu tiên:
• Đã làm mô hình khách sạn kết hợp F&B
• Có kỹ năng upsell,
chăm sóc khách hàngQuyền lợi
1.Lương cơ bản:7 - 9 triệu/tháng (tùy năng lực & kinh nghiệm)
2. Thưởng & phụ cấp:
a. Thưởng doanh thu:
• % theo doanh thu phòng upsell
• % theo doanh thu nhà hàng trong ca
b. Thưởng hiệu suất: Đánh giá theo:
• Review khách (OTA, Google)
• Tinh thần làm việc
• Khả năng xử lý tình huống
c. Phụ cấp: ăn ca, phụ cấp , Tip + service charge (nếu có)
Tổng thu nhập thực tế: 9 - 13 triệu/tháng
3. BHXH, thưởng lễ tết, nghỉ phép năm, các chính sách khác theo quy định...
Bảo hiểm xã hội, Thưởng tháng 13, Thưởng hiệu quả làm việc
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Chủ nhật (từ 08:00 đến 17:00)
Làm việc xoay ca 8h/ ngày.
Ca 1: 6h15 - 14h15
Ca 2: 14h - 22h
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Quảng Ninh: Vinhomes Bến Đoan, Phường Hồng Gai (Thành phố Hạ Long cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 30/04/2026
