- Tiếp đón, hỗ trợ khách trong quá trình làm thủ tục nhận/trả phòng và cung cấp thông tin, dịch vụ nhằm mang lại trải nghiệm hài lòng cho khách hàng.
- Đón tiếp khách đến và hỗ trợ làm thủ tục check-in, check-out.
- Trả lời điện thoại, email và giải đáp thắc mắc, xử lý yêu cầu của khách.
- Cập nhật thông tin khách trên phần mềm quản lý (PMS).
- Phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo
phục vụ khách nhanh chóng, chính xác.
- Thực hiện các thủ tục thanh toán, xuất hóa đơn và báo cáo quầy lễ tân.
- Giữ gìn hình ảnh chuyên nghiệp, thân thiện và đảm bảo khu vực lễ tân luôn gọn gàng.
- Tốt nghiệp trung cấp, cao đẳng hoặc đại học chuyên ngành Du lịch, Nhà hàng - Khách sạn, Quản trị khách sạn, Ngoại ngữ hoặc các ngành liên quan.
- Ưu tiên có từ 6 tháng đến 1 năm kinh nghiệm ở vị trí lễ tân tại khách sạn/resort 3-5 sao.
- Ứng viên mới ra trường có thể được đào tạo nếu có thái độ tốt và ngoại ngữ khá.
- Giao tiếp tốt bằng tiếng Việt và tiếng Anh (biết thêm ngoại ngữ khác là lợi thế).
- Sử dụng được phần mềm
quản lý khách sạn (Opera, Smile, eZee, Newway...).
- Biết quy trình check-in/check-out, xử lý đặt phòng, thanh toán, khiếu nại khách hàng...
- Tác phong chuyên nghiệp, giao tiếp lịch sự, thân thiện.
- Kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt, giải quyết vấn đề nhanh.
- Làm việc nhóm tốt, phối hợp hiệu quả với các bộ phận liên quan.
- Có thể làm việc theo ca, kể cả cuối tuần và ngày lễ.