Tiếp đón, hỗ trợ khách trong quá trình làm thủ tục nhận/trả phòng và cung cấp thông tin, dịch vụ nhằm mang lại trải nghiệm hài lòng cho khách hàng.
Đón tiếp khách đến và hỗ trợ làm thủ tục check-in, check-out.
Trả lời điện thoại, email và giải đáp thắc mắc, xử lý yêu cầu của khách.
Cập nhật thông tin khách trên phần mềm quản lý (PMS).
Phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo
phục vụ khách nhanh chóng, chính xác.
Thực hiện các thủ tục thanh toán, xuất hóa đơn và báo cáo quầy lễ tân.
Giữ gìn hình ảnh chuyên nghiệp, thân thiện và đảm bảo khu vực lễ tân luôn gọn gàng.
Tốt nghiệp trung cấp, cao đẳng hoặc đại học chuyên ngành Du lịch, Nhà hàng - Khách sạn, Quản trị khách sạn, Ngoại ngữ hoặc các ngành liên quan.
Ưu tiên có từ 6 tháng đến 1 năm kinh nghiệm ở vị trí lễ tân tại khách sạn/resort 3-5 sao.
Ứng viên mới ra trường có thể được đào tạo nếu có thái độ tốt và ngoại ngữ khá.
Giao tiếp tốt bằng tiếng Việt và tiếng Anh (biết thêm ngoại ngữ khác là lợi thế).
Sử dụng được phần mềm
quản lý khách sạn (Opera, Smile, eZee, Newway...).
Biết quy trình check-in/check-out, xử lý đặt phòng, thanh toán, khiếu nại khách hàng...
Tác phong chuyên nghiệp, giao tiếp lịch sự, thân thiện.
Kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt, giải quyết vấn đề nhanh.
Làm việc nhóm tốt, phối hợp hiệu quả với các bộ phận liên quan.
Có thể làm việc theo ca, kể cả cuối tuần và ngày lễ.