Nhân Viên Lễ Tân Tại Hà Nội (Lương 10-13 Triệu)

1. Chuẩn bị trước khi đón khách
- Kiểm tra số lượng phòng check-in, check-out
- Kiểm tra số lượng khách đã đặt phòng trong ngày và những ngày kế tiếp
- Kiểm tra với bộ phận buồng phòng để chắc chắn phòng đã sẵn sàng phục vụ
- Tất cả mọi công tác chuẩn bị đều phải sẵn sàng để đón khách
2. Chào đón khách, làm thủ tục check-in
- Chào đón khách hàng một cách thân thiện, cởi mở, chào khách bằng câu "Nhật Tân xin chào"
- Tiếp nhận thông tin đặt phòng của khách.
- Làm thủ tục check-in trên phần mềm và hoàn tất hồ sơ của khách
- Giới thiệu thêm 1 số dịch vụ của khách san: ăn uống tại phòng, café trên tầng 8, ăn tại nhà hàng
- Lễ tân trao thẻ phòng cho khách và thông báo nếu cần hỗ trợ thì bấm phím 0
- Đăng kí lưu trú cho khách:
+ Khách trong nước nhâp lưu trú trên web Bộ công an
+ Khách nước ngoài nhập lưu trú trên web [protected info]
3. Tư vấn, giải quyết vấn đề của khách
- Giải đáp mọi thắc mắc của khách về thông tin liên quan.
- Tiếp nhận thông tin phàn nàn của khách và thông báo cho các bộ phận liên quan giải quyết nhanh chóng.
- Nếu hết phòng thường xuyên cập nhật tình hình phòng để đảm bảo khách không phải chờ quá lâu
4. Làm thủ tục check-out cho khách
- Khi khách trả phòng nhân viên lễ tân báo buồng phòng đi check phòng và báo lại cho lễ tân
- Lễ tân xác nhận những Dịch vụ, sản phẩm mà khách đã sử dụng
- In hóa đơn, thông báo số tiền mà khách cần trả và nhận tiền
- Chào khách "Nhật Tân xin chào" và cảm ơn khách đã sử dụng dịch vụ
- Các Công việc khác