Mô tả Công việc
1. To greet guests on arrival at the hotel and conduct check-in and registration procedures.
Chào đón khách khi đến khu nghỉ và làm thủ tục đăng ký nhận phòng.
2. To check villas prior to guests check-in to ensure they are clean, properly equipped and in high standard of maintenance.
Kiểm tra phòng khách trước khi khách nhận phòng để đảm bảo phòng sạch, trang thiết bị đầy đủ và đạt tiêu chuẩn bảo trì cao.
3. To implement and maintain guest recognition program
Thực hiện và duy trì chương trình nhận diện khách hàng
4. To handle guest complaints, inquiries, and comments in professional manner, log them and initiate appropriate action and follow up
Xử lý các khiếu nại, thắc mắc và nhận xét của khách một cách chuyên nghiệp, hãy ghi lại và thực hiện hành động và theo dõi thích hợp
5. To maintain an up to date files and information on tours, sightseeing and points of general interests and make the necessary booking when requested.
Duy trì và cập nhật thông tin về các chuyến tham quan và các điểm được yêu thích và đặt lịch tham quan khi được yêu cầu
6. To conduct inspections of the public areas of the main lobby ensuring a high standard of cleanliness and maintenance and initiating appropriate action where necessary.
Tiến hành kiểm tra các khu vực công cộng của khu vực Tiền sảnh để đảm bảo tiêu chuẩn cao về vệ sinh và bảo trì đồng thời thực hiện hành động thích hợp khi cần thiết
7. To conduct hotel site inspection when directed.
Hướng dẫn khách tham quan khu nghỉ khi được yêu cầu
8. To upsell all hotel, spa facilities and outlets.
Bán thêm các dịch vụ như Spa và nhà hàng
9. To entertain guests as and when appropriate.
Giới thiệu các thông tin giải trí cho khách khi thích hợp
10. To assist the cashiers with guest billing procedures.
Hỗ trợ
thu ngân trong việc thanh toán cho khách
11. To efficiently carry out all guest check out procedures.
Thực hiện hiệu quả quy trình trả phòng cho khách
12. To carry out administrative requirements as directed.
Thực hiện các thủ tục hành chính theo hướng dẫn
13. To obtain credit card approvals upon guest arrival.
Kiểm tra thẻ tín dụng của khách khi khách đến
14. To conduct money changing transactions accurately and efficiently as per hotel policy.
Thực hiện giao dịch đổi tiền một cách chính xác và hiệu quả theo quy định của khu nghỉ
15. To close at the end of each shift and balance individual transactions and cash float.
Đóng sổ vào cuối mỗi ca và cân đối các giao dịch cá nhân và tiền mặt
16. To attend all required trainings and maintain multi skills to flexibly perform in all sections in FO when its required.
Tham gia tất cả các khóa đào tạo bắt buộc và duy trì nhiều kỹ năng để thực hiện linh hoạt các vai trò trong bộ phận Lễ tân khi được yêu cầu
17. Assist and process all in-house requests and needs from all departments.
Hỗ trợ và xử lý tất cả các yêu cầu và nhu cầu từ tất cả các bộ phận
18 Knowledgeable and handle special requests, selling of amenities and catering, arrival and departure patterns.
Hiểu biết và xử lý các yêu cầu đặc biệt, bán các dịch vụ ăn uống, dịch vụ đưa đón
19. Do the inventory control and issuance of keys, master keys, mobiles and walkie talkies.
Thực hiện kiểm soát hàng tồn kho và cấp thẻ từ, thẻ từ tổng, điện thoại và bộ đàm
20. Be able to use mobile, walkie talkie and two way communications systems
Biết sử dụng điện thoại, bộ đàm và hệ thống liên lạc hai chiều
21. Help to develop guest history profiles, coordinate tracking of inventory and proper storage and pick up of equipment.
Hỗ trợ phát triển hồ sơ lịch sử khách hàng, phối hợp kiểm kê cũng như lưu trữ và nhận hàng
22. Keep abreast of current information.
Theo kịp các thông tin hiện tại
23. Perform concierge duties such as booking tours and transportation, giving directions, provide most updated hotel information, local information, restaurant information, etc
Thực hiện các nhiệm vụ hướng dẫn khách như đặt tour và dịch vụ vận chuyển, chỉ đường, cung cấp thông tin mới nhất về khu nghỉ, thông tin các điểm tham quan, nhà hàng...
24. Support the Corporate Social Responsibility program of the through the implementation of policies and programs that contribute to environment-friendly practices in the hotels and resorts.
Hỗ trợ chương trình Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp thông qua việc thực hiện các chính sách và chương trình góp phần thực hiện các hoạt động thân thiện với môi trường trong các khách sạn và khu nghỉ dưỡng.
25. Contributes to due diligence efforts and risk management activities for existing and future projects.
Đóng góp vào nỗ lực thẩm định và các hoạt động quản lý rủi ro cho các dự án hiện tại và tương lai
