A. Chăm sóc và
hỗ trợ khách hàngĐón tiếp khách với thái độ thân thiện, chuyên nghiệp và luôn mỉm cười.
Chủ động nhận biết và hỗ trợ nhu cầu của khách ngay cả khi khách chưa yêu cầu.
Tiếp nhận, lắng nghe và giải quyết nhanh chóng mọi thắc mắc, khiếu nại của khách; trong trường hợp vượt thẩm quyền, báo cáo ngay cho quản lý để xử lý kịp thời.
Ghi nhận và theo dõi các yêu cầu đặc biệt của khách (dị ứng, sở thích, dịp kỷ niệm, yêu cầu phòng đặc biệt...) để đảm bảo trải nghiệm cá nhân hóa.
Duy trì mối quan hệ tốt với khách trong suốt thời gian lưu trú; chủ động hỏi thăm, hỗ trợ và gợi ý các dịch vụ phù hợp (ăn uống, tour, phương tiện di chuyển...).
Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng và đề xuất cải thiện dịch vụ.
B. Công việc lễ tân hàng ngày
Thực hiện thủ tục check-in, check-out nhanh chóng, chính xác.
Quản lý đặt phòng, cập nhật thông tin khách trên hệ thống.
Phối hợp với các bộ phận khác (buồng phòng, kỹ thuật, F&B...) để đảm bảo dịch vụ vận hành trơn tru.
Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi, tin nhắn, email của khách.
Giữ quầy lễ tân gọn gàng, chuyên nghiệp, luôn sẵn sàng đón khách.
C. Hỗ trợ và phát triển dịch vụ
Ghi nhận phản hồi của khách và báo cáo định kỳ cho quản lý để cải thiện chất lượng.
Đề xuất ý tưởng nâng cao trải nghiệm khách hàng (chào đón, quà nhỏ, thông tin du lịch, dịch vụ bổ sung...).
Hỗ trợ các sự kiện, hoạt động tại cơ sở lưu trú khi cần.
Có kinh nghiệm trong ngành khách sạn, du lịch, hoặc dịch vụ khách hàng là lợi thế.
Giao tiếp tốt bằng tiếng Anh (biết thêm ngoại ngữ khác là điểm cộng).
Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và xử lý tình huống tốt.
Ngoại hình thân thiện, tác phong lịch sự, chuyên nghiệp.
Có tinh thần
phục vụ, thái độ tích cực, biết quan tâm đến cảm nhận của khách.
Làm việc được theo ca, kể cả cuối tuần và ngày lễ.
Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp và tôn trọng.
Được đào tạo kỹ năng giao tiếp,
chăm sóc khách hàng, giải quyết tình huống.
Lương, thưởng theo năng lực và mức độ hài lòng của khách hàng.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong lĩnh vực khách sạn - dịch vụ.
Thưởng tháng 13, Team building, Phụ cấp thâm niên, Thưởng hiệu quả làm việc, Bảo hiểm xã hội