Nhân Viên Lễ Tân

1. Chào đón tất cả khách hàng của Tòa nhà với thái độ niềm nở và thân thiện.
2. Thu thập, cập nhật thông tin cư dân.
3. Nắm vững nghiệp vụ, quy định tòa nhà, hiểu về Tòa nhà để hướng dẫn, trả lời thắc mắc từ
phía cư dân, khách hàng... của tòa nhà.
4. Chịu trách nhiệm quản lý các công việc tiền sảnh như: trả lời điện thoại, chuyển cuộc gọi,
nhận tin nhắn, Chuyển thư và bảo đảm rằng đúng địa chỉ người nhận, soạn các loại thư và
bưu phẩm, sắp xếp gọn gàng, cho vào thùng thư của khách hàng, bảo đảm rằng khu vực
làm việc của Lễ tân cũng như tiền sảnh luôn luôn sạch sẽ, quản lý các thông báo của Ban
quản lý tòa nhà tại các sảnh.
5. Tiếp nhận mọi phàn nàn, góp ý của khách hàng theo đúng thẩm quyền và quy định của Công
ty. Theo dõi sự vụ liên quan để đảm bảo các vấn đề liên quan đến cư dân được giải quyết.
6. Quản lý fax đến và fax đi, lưu văn thư khi được yêu cầu.
7. Giữ thông tin liên lạc để phối hợp, hỗ trợ các bộ phận trong công tác vận hành tòa nhà.
8. Luôn cập nhật và duy trì tất cả thông tin của khách hàng trên phần mềm quản lý, lưu lại
chính xác các ký nhận của khách hàng.
9. Luôn trau dồi kiến thức xử lý các tình huống khẩn cấp trong tòa nhà theo quy trình.
10.Báo cáo trực tiếp công việc hàng ngày/ hàng tuần của Lễ tân cho Giám sát dịch vụ/Trưởng
ban quản lý theo quy định.
11.Thực hiện các công việc khác khi được yêu cầu từ cấp trên