Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
- Giám sát chất lượng cuộc gọi và phản hồi của CS với khách hàng qua file ghi âm, email, Facebook, live chat, đảm bảo CS tuân thủ đúng các quy trình liên quan đến cuộc gọi
- Phân tích, đánh giá nhu cầu khách hàng, rà soát vấn đề còn tồn đọng để thiết kế và điều chỉnh các quy trình liên quan đặc biệt là quy trình xử lý sự cố
- Thường xuyên test và làm việc với đối tác tổng đài để giải quyết các sự cố phát sinh
- Tiếp nhận thông tin, phản hồi và khiếu nại về dịch vụ từ khách hàng và đối tác qua phiếu khảo sát/FB/email/điện thoại... Điều tra nguyên nhân và đề ra giải pháp xử lý đối với các phản hồi không tích cực
- Viết tài liệu và tổ chức các lớp đào tạo các nhân viên CS, mục tiêu để bảo đảm chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
- Đề xuất yêu cầu để team Product thiết kế tool dễ sử dụng, mục tiêu để nhân viên CS có thể hoàn toàn làm việc trên các tool có sẵn
Yêu cầu
- Nam/Nữ tuổi từ 22 đến 27
Có kỹ năng giao tiếp qua điện thoại tốt, phát âm chuẩn, giọng nói dễ nghe
Kĩ năng vi tính văn phòng thành thạo: Microsoft Excel, Powerpoint, Word, Outlook...
Kĩ năng phân tích, xử lý tình huống nhanh chóng, nhạy bén và hiệu quả
Quyền lợi
- Hình thức làm việc: Nhân viên chính thức
- Được review lương định kỳ, đãi ngộ tốt cho nhân viên có thâm niên lâu dài
Được tham gia BHYT, BHXH, BHTN theo quy định, ký hợp đồng chính thức sau khi thử việc
Được 12 ngày nghỉ phép hưởng lương mỗi năm
Được tham quan nghỉ mát, du lịch teambuilding, year end party, chương trình giảm giá vé xe đặc biệt dành cho nhân viên.
Nơi làm việc đạt tiêu chuẩn, đảm bảo nhân viên được thoải mái nhất
Được làm việc tại văn phòng trẻ trung, sôi nổi: môi trường làm việc nhân văn, lành mạnh, cởi mở cùng với những người trẻ năng động
Đối với nhân viên chưa có kinh nghiệm: được đào tạo những kỹ năng liên quan đến chăm sóc khách hàng, được tạo điều kiện tối đa để học hỏi, trải nghiệm
Môi trường startup tạo cơ hội thăng tiến lên trưởng nhóm, trưởng bộ phận
Những cơ hội khác sẽ được trao đổi cụ thể khi phỏng vấn
Thông tin khác
- Đơn xin việc.
- Sơ yếu lý lịch.
- Hộ khẩu, chứng minh nhân dân và giấy khám sức khỏe.
- Các bằng cấp có liên quan.
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: [protected info]
- Thu nhập: 7 triệu - 10 triệu
