Mô tả công việc
- Chủ trì tính toán, xây dựng và đề xuất áp dụng các chỉ tiêu KPIs/ SLA về chất lượng dịch vụ, chất lượng
phục vụ KH.
- Theo dõi, đánh giá tình hình thực hiện chỉ tiêu KPIs đã ban hành, điều chỉnh chỉ tiêu cho phù hợp với thực tế.
- Xây dựng hệ thống đo lường trải nghiệm khách hàng theo hành trình KH đến với dịch vụ.
- Xây dựng và triển khai các kế hoạch đo lường trải nghiệm KH, báo cáo kết quả theo tháng/ quý.
- Xây dựng và ban hành các quy trình, quy định về hoạt động
chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại và xử lý sự cố. Đánh giá mức độ phù hợp của các quy trình/ quy định và điều chỉnh cho phù hợp với thực tế.
- Thực hiện đánh giá trải nghiệm khách hàng tại các điểm chạm, đề xuất các phương án tối ưu
- Tiếp nhận và xử lý các góp ý của KH, phân tích hành vi khách hàng sau các tác động từ đó đề xuất các hình thức tương tác với KH phù hợp, hiệu quả
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm từ 1 năm ở vị trí tương đương: lĩnh vực chăm sóc khách hàng, đặc biệt liên quan đến đánh giá trải nghiệm khách hàng
- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành marketing, quản trị kinh doanh...
-Có kiến thức về trải nghiệm khách hàng, biết cách xây dựng các chỉ tiêu và phương pháp đo lường trải nghiệm khách hàng, đánh giá các điểm chạm.
- Khả năng làm việc độc lập, khả năng quan sát, nhận định, phân tích, giao tiếp tốt.
- Đề xuất ý tưởng, định hướng nội dung, phương án xử lý tình huống trên các kênh truyền thông.
- Cẩn thận, tỉ mỉ;
- Thành thạo Word, Excel, PowerPoint;
- Thái độ, tố chất:
• Trung thực, nhiệt tình, có khả năng làm việc nhóm và phối hợp liên phòng ban.
Quyền lợi
- Đóng Bảo hiểm Xã hội theo quy định;
- Có thưởng cuối năm, lễ, Tết dựa vào KPI cá nhân và hiệu quả kinh doanh của công ty;
-Chế độ khám sức khỏe, nghỉ dưỡng hàng năm...
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: 115 Trần Duy Hưng, Phường Yên Hòa
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 04/01/2026
