Tư vấn & Kinh doanh
• Tiếp nhận và tư vấn cho khách hàng có nhu cầu về thiết kế website, phần mềm, giải pháp
digital marketing• Phân tích nhu cầu của khách hàng, đề xuất giải pháp phù hợp với ngân sách và mục tiêu kinh doanh
• Lập báo giá chi tiết, thương lượng và chốt hợp đồng với khách hàng
• Soạn thảo hợp đồng, phụ lục và các tài liệu liên quan theo đúng quy trình công ty
Kết nối & Phối hợp nội bộ
• Là đầu mối tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng, tổng hợp và chuyển giao thông tin chính xác, đầy đủ đến đội ngũ kỹ thuật
• Phối hợp chặt chẽ với bộ phận kỹ thuật, design, dev trong suốt quá trình triển khai dự án
• Tham gia các buổi kick-off dự án, ghi chép và truyền đạt yêu cầu của khách hàng đến các bên liên quan
• Kịp thời phản ánh các vướng mắc từ nội bộ lên cấp trên hoặc thông báo lại khách hàng để điều chỉnh phù hợp
Theo dõi & Quản lý dự án
• Theo dõi tiến độ thực hiện hợp đồng và dự án, đảm bảo các mốc bàn giao đúng hạn
• Cập nhật tình trạng dự án thường xuyên, báo cáo kịp thời khi có rủi ro phát sinh
• Nhắc nhở và điều phối các bên (khách hàng & nội bộ) thực hiện đúng cam kết đã ký
• Hỗ trợ xử lý các phát sinh trong quá trình triển khai, phối hợp tìm hướng giải quyết nhanh chóng
Chăm sóc khách hàng• Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng trong và sau khi hoàn thành dự án
• Chủ động hỏi thăm, cập nhật tình hình sử dụng dịch vụ và nhu cầu phát sinh của khách
•
Hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề sau bàn giao, kết nối với bộ phận kỹ thuật khi cần
• Tìm kiếm cơ hội upsell / cross-sell các dịch vụ phù hợp với nhu cầu thực tế của khách
