1. Theo dõi và kết hợp cùng nhà vận tải để xử lý các lỗi phát sinh, return, damaged trong quá trình giao
- Chủ động thu thập những evidence
bảo vệ, đảm bảo cho việc vận chuyển bằng hình ảnh video....
- Gửi lại thông tin cho khách hàng nắm được các lỗi phát sinh đó theo quy trình được hướng dẫn.
2. Tiếp nhận kiểm soát đánh giá hàng hóa bị tra về, hàng return theo biên bản, kinh nghiệm, từ lái xe NVT bàn giao lại cho kho.
- Tiếp nhận thông tin đăng ký trả hàng trên Google Drive.
- Trực tiếp nhận hàng đồng kiểm cùng lái xe, và CS của kho theo biên bản trả về, tình trạng thực tế, hiện trạng của sản phẩm trả về kho.
- Bàn giao cho kho theo số lượng, biên bản thực tế.
3. Lập báo cáo theo dõi
- Theo dõi và quản lý hàng móp méo, hư hỏng trả về từ các nhà vận tải.
- Lập kế hoạch order vỏ thay thế và kết hợp cùng các phòng ban để xử lý thay vỏ, đền bù
- Hoàn thành các báo cáo tiến độ, kết quả xử lý công việc để cập nhật cho cấp trên/khách hàng hàng ngày, hàng tuần
- Giám sát, đo lường năng lực của nhà vận tải hàng tuần, hàng tháng và kết hợp cùng nhà vận tải để đưa ra hành động cải thiện KPI theo yêu cầu từ DHL.
4. Xử lý hỗ trợ NVT giảm thiểu chi phí tối thiểu do quá trình
giao hàng mang lại.
5. Hỗ trợ những công việc khác của team và do cấp trên yêu cầu
- Tốt nghiệρ Trung cấp trở lên.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm điều ρhối νận tải, quản lý hàng trả về hoặc
thủ kho- Trung thực, chịu khó, giao tiếp tốt.
