Chịu trách nhiệm chính về các chỉ số hiệu quả của Nhóm Quản lý Khách hàng, liên quan đến tỷ lệ giữ chân khách hàng, phát triển giá trị hợp đồng và tái kích hoạt tài khoản.
Làm việc và phối hợp chặt chẽ với các bên liên quan nội bộ trong việc xử lý lỗi dịch vụ, các vấn đề về thanh toán, khiếu nại của khách hàng và các thắc mắc khác;
Triển khai các cuộc khảo sát định kỳ đối với nhóm khách hàng doanh nghiệp hiện tại để thu thập những thông tin chi tiết về thị trường.
Phối hợp với bộ phận Marketing thực hiện các chiến dịch định kỳ và theo mùa, và giám sát tổng thể tiến độ chiến dịch để đảm bảo kế hoạch tích hợp được hoàn thành đúng với chất lượng đầu ra dự kiến.
Báo cáo hàng tuần, hàng tháng cho Trưởng phòng.
Thực hiện các dự án đặc biệt/theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp/ Trưởng phòng.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên chuyên ngành liên quan đến marketing hoặc kinh doanh;
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bán hàng,
quản lý kinh doanh và
hỗ trợ khách hàng;
Kỹ năng thuyết trình và giao tiếp tốt;
Có khả năng làm việc độc lập và làm việc dưới áp lực;
Thành thạo tiếng Việt và
tiếng Anh viết;
Sử dụng thành thạo MS Excel, Word và PowerPoint.
Được cung cấp laptop và tất cả các thiết bị cần thiết để thực hiện công việc hiệu quả;
Nghỉ phép có lương: 18 ngày nghỉ phép có lương mỗi năm, bao gồm:
15 ngày nghỉ phép năm: Dành cho kỳ nghỉ và việc cá nhân.
2 ngày nghỉ ốm: Nghỉ ngơi khi bạn không khỏe.
1 ngày nghỉ sinh nhật: Dành để kỷ niệm ngày đặc biệt của bạn.
Bảo hiểm y tế PVI giúp bạn an tâm về các vấn đề sức khỏe.
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm để đảm bảo bạn chủ động chăm sóc sức khỏe.
Nhận khoản nạp tiền hàng tháng vào tài khoản Ứng dụng Lalamove.
Thưởng thức nhiều loại đồ ăn vặt bổ thơm ngon suốt cả ngày để duy trì năng lượng;
Tham gia các hoạt động giải trí nội bộ nhóm thường xuyên để xây dựng mối quan hệ gắn bó với đồng nghiệp và nuôi dưỡng môi trường làm việc tích cực (Happy Friday, Team Meals, Team Bulding, Year End Party...)"