Nhân Viên Quản Lý trải nghiệm khách hàngCông ty Cổ phần Công nghệ Dịch vụ và Thương mại Heramo

Quản lý trải nghiệm khách hàng (60%)
Tiếp nhận khiếu nại, phản hồi từ khách hàng qua các hệ thống giao tiếp của công ty . Đảm bảo các khiếu nại được cập nhật và thông tin kịp thời tới khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để tìm hiểu và đưa ra hướng giải quyết và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng nhất.
Thống kê, tổng hợp báo cáo định kỳ. Từ đó đưa ra các đề xuất cải thiện cho các bộ phận để nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại Công ty.
Sắp xếp lịch làm việc cho các bạn part-time. Hỗ trợ hướng dẫn, đánh giá và quản lý chất lượng công việc của team.
Tư vấn bán hàng, chăm sóc khách hàng (30%)
Tư vấn, giới thiệu dịch vụ & chốt đơn hàng trên các kênh giao tiếp của Công ty (Fanpage, Email, Website, Hotline,...)
Điều phối đơn giao nhận với đội ngũ shipper của Công ty.
Hỗ trợ vận hành (10%)
Hỗ trợ Team Leader trong việc thực hiện các đề xuất nhằm nâng cao hiệu suất làm việc & tinh thần của bộ phận Customer Excellence.
Phối hợp với các bộ phận khác để thực hiện các dự án liên quan tới Dịch Vụ Khách Hàng khi cần.