1. Lập kế hoạch vận hành và quản lý mục tiêu
Căn cứ vào mục tiêu
phát triển kinh doanh của công ty, hỗ trợ xây dựng chiến lược vận hành nền tảng và kế hoạch vận hành theo từng giai đoạn.
Phân tích, phân bổ và theo dõi các chỉ số cốt lõi như GMV, mức độ hoạt động của khách hàng, tỷ lệ mua hàng lặp lại,...
Thúc đẩy việc hoàn thành các mục tiêu kinh doanh đã đề ra.
2. Quản lý khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh
Phụ trách phân nhóm khách hàng, chăm sóc và duy trì quan hệ khách hàng, thu hút khách hàng đã ngừng giao dịch quay trở lại và nâng cao tỷ lệ mua hàng.
Dựa trên hành vi mua hàng và từng giai đoạn trong quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng để xây dựng phương án chăm sóc và phát triển phù hợp với từng nhóm.
Nâng cao mức độ hoạt động, tỷ lệ giữ chân và giá trị khách hàng.
3. Phân tích dữ liệu và tối ưu hóa hoạt động vận hành
Định kỳ phân tích dữ liệu vận hành nền tảng, dữ liệu giao dịch của khách hàng và hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Xác định các vấn đề trong quá trình vận hành và tìm kiếm cơ hội tăng trưởng.
Hỗ trợ xây dựng phương án cải thiện, theo dõi quá trình triển khai và đảm bảo các giải pháp được thực hiện hiệu quả.
Thường xuyên đánh giá kết quả dựa trên dữ liệu nhằm liên tục tối ưu hóa hiệu quả vận hành.
4. Lập kế hoạch và triển khai các chương trình vận hành
Dựa trên mục tiêu kinh doanh để lên kế hoạch và triển khai các chương trình marketing, hoạt động thúc đẩy kinh doanh và các dự án vận hành chuyên biệt.
Phối hợp với các phòng ban liên quan để triển khai các hoạt động theo đúng kế hoạch.
Theo dõi tiến độ thực hiện và đảm bảo chất lượng công việc.
5. Phối hợp liên phòng ban và tối ưu hóa quy trình
Phối hợp với các bộ phận
Chăm sóc khách hàng, Marketing, Sản phẩm, Kỹ thuật và các phòng ban liên quan để triển khai các dự án vận hành.
Thúc đẩy việc xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh trong hoạt động kinh doanh và các vấn đề của khách hàng.
Liên tục cải tiến quy trình vận hành, cơ chế phối hợp làm việc và các công cụ hỗ trợ vận hành.
1. Có khoảng 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành thương mại điện tử, vận hành nền tảng hoặc vận hành/chăm sóc khách hàng.
2. Có khả năng phân tích dữ liệu cơ bản, sử dụng thành thạo Excel để tổng hợp, thống kê và phân tích dữ liệu. Có khả năng phát hiện vấn đề từ dữ liệu vận hành, đề xuất giải pháp cải thiện và thúc đẩy triển khai thực tế.
3. Am hiểu các phương pháp vận hành khách hàng như phân nhóm khách hàng, giữ chân khách hàng, nâng cao tỷ lệ mua hàng lặp lại và thu hút khách hàng đã ngừng giao dịch quay trở lại. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm thực tế trong việc thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
4. Có khả năng lập kế hoạch hoạt động vận hành và quản lý triển khai dự án. Có thể độc lập xây dựng phương án, điều phối nguồn lực, theo dõi tiến độ thực hiện và đánh giá hiệu quả sau triển khai.
5. Có kỹ năng giao tiếp, phối hợp liên phòng ban và giải quyết vấn đề tốt, đảm bảo các nhiệm vụ vận hành được triển khai hiệu quả.
6. Có tư duy hướng đến kết quả, tinh thần trách nhiệm cao, khả năng thực thi tốt và sự nhạy bén trong kinh doanh. Có khả năng thích ứng với môi trường kinh doanh thay đổi nhanh chóng.
Thu nhập: 20.000.000 - 30.000.000 VND/tháng.
Lương tháng 13, thưởng hiệu suất theo quy định công ty.
Được tham gia các chương trình đào tạo từ cơ bản đến nâng cao.
Đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp; thường xuyên tổ chức hoạt động nội bộ.